สหภาพยุโรปสรุปการปฏิรูปสิทธิผู้โดยสาร – มีผลอย่างไรกับนักเดินทางชาวสเปน

เมื่อวันที่ 13 กรกฎาคม ที่กรุงบรัสเซลส์ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคมของสหภาพยุโรปได้อนุมัติการปรับปรุงสิทธิของผู้โดยสารทางอากาศครั้งแรกในรอบกว่าสิบปี กฎระเบียบฉบับปรับปรุงนี้ยังคงรักษาระดับค่าชดเชยสำหรับความล่าช้าและการยกเลิกเที่ยวบินไว้ที่เดิม (€250–€600 ขึ้นอยู่กับระยะทาง) แต่ไม่ได้กำหนดสิทธิในการนำกระเป๋าถือขึ้นเครื่องขนาดเล็กโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย อย่างไรก็ตาม สายการบินต้องแสดงราคาตั๋วที่รวมกระเป๋าถือขึ้นเครื่องเป็นตัวเลือกเริ่มต้นบนเว็บไซต์ และไม่สามารถเรียกเก็บเงินเพิ่มจากครอบครัวเพื่อให้เด็กนั่งติดกับผู้ปกครองได้

กระทรวงการท่องเที่ยวของสเปนแสดงความยินดีกับข้อตกลงนี้ โดยระบุว่าในเดือนกรกฎาคมนี้มีที่นั่งระหว่างประเทศถึง 14.3 ล้านที่นั่ง และกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนขึ้นจะช่วยลดข้อพิพาทที่สนามบินมาดริด-บาราฮาสและบาร์เซโลนา-เอลปราท องค์กรผู้บริโภค OCU กล่าวว่า กฎการแจ้งเตือนทางอีเมลภายใน 96 ชั่วโมงเพื่อขอรับค่าชดเชยจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบังคับใช้กฎหมายอย่างมาก



สำหรับผู้จัดการเดินทางของบริษัท ข้อสรุปสำคัญคือการแก้ไขข้อพิพาทที่รวดเร็วขึ้น โดยสายการบินต้องรับทราบคำร้องเรียนทันทีและตอบกลับภายใน 14 วัน ลดเวลารอคอยจากเดิมที่อาจนานเป็นเดือน บริษัทควรปรับปรุงนโยบายการเดินทางให้สอดคล้องกับระดับค่าชดเชยที่ไม่เปลี่ยนแปลง แต่เพิ่มความโปร่งใสตามข้อกำหนดใหม่

กฎระเบียบนี้จะมีผลบังคับใช้หลังจากเผยแพร่ในราชกิจจานุเบกษาของสหภาพยุโรป โดยประเทศสมาชิก รวมถึงสเปน มีเวลาหนึ่งปีในการปรับระบบตรวจสอบภายในประเทศ หากไม่ปฏิบัติตาม อาจถูกปรับสูงสุดถึง 5% ของรายได้ประจำปีตามกฎหมายการบินของสเปน