EU rondt hervorming van passagiersrechten af – wat dit betekent voor Spaanse reizigers

Op 13 juli hebben de EU-transportministers in Brussel definitief groen licht gegeven voor de eerste grondige herziening van de passagiersrechten in het luchtvervoer in meer dan tien jaar. De vernieuwde regelgeving behoudt de huidige compensatiebedragen bij vertragingen en annuleringen (€250–€600, afhankelijk van de afstand), maar garandeert geen recht meer op het gratis meenemen van een handbagagekoffer. Luchtvaartmaatschappijen zijn echter verplicht om online standaard het tarief inclusief een cabinebagage weer te geven en mogen gezinnen niet langer extra kosten in rekening brengen om kinderen naast hun ouders te laten zitten. Het Spaanse Ministerie van Toerisme juicht de overeenkomst toe, met het oog op de 14,3 miljoen internationale stoelen die alleen al deze juli worden aangeboden; duidelijkere regels zullen het aantal geschillen op Madrid-Barajas en Barcelona-El Prat verminderen. Consumentenorganisatie OCU benadrukt dat de 96-uurse-mailmeldingsregel voor compensatie de handhaving ‘aanzienlijk zal verbeteren’. Voor zakelijke reismanagers is de belangrijkste verandering snellere afhandeling van klachten: luchtvaartmaatschappijen moeten klachten direct erkennen en binnen 14 dagen reageren, wat de huidige procedures met maanden verkort. Bedrijven doen er goed aan hun reisbeleid aan te passen aan de ongewijzigde compensatiedrempels, maar nieuwe transparantieverplichtingen. De regelgeving treedt in werking na publicatie in het Publicatieblad van de EU; lidstaten, waaronder Spanje, hebben een jaar de tijd om hun nationale inspectiesystemen aan te passen. Niet-naleving kan leiden tot boetes tot 5% van de jaaromzet volgens de Spaanse Wet op de Luchtvaartnavigatie.