欧盟敲定旅客权益改革——对西班牙旅客意味着什么

7月13日，欧盟运输部长在布鲁塞尔会议上最终批准了十多年来首次对航空旅客权益的全面修订。更新后的法规维持了现有的延误和取消赔偿标准（根据距离不同，赔偿金额为250至600欧元），但未明确规定免费携带一件随身行李的权利。然而，航空公司必须在网上默认显示包含随身行李的票价选项，且不得再对家庭乘客收取额外费用以确保儿童与父母同座。西班牙旅游部对此表示欢迎，指出今年7月预计将有1430万个国际航班座位，明确的规则将减少马德里-巴拉哈斯机场和巴塞罗那-埃尔普拉特机场的纠纷。消费者组织OCU表示，96小时内通过电子邮件通知赔偿资格的规定将“大幅提升”执行效率。对于企业差旅管理者来说，最重要的变化是加快纠纷处理速度：航空公司必须立即确认投诉，并在14天内回复，显著缩短了目前数月的处理时间。企业应更新差旅政策模板，既要保持赔偿标准不变，也要遵守新的透明度要求。该法规将在欧盟官方公报发布后生效，成员国包括西班牙在内有一年时间调整国家检查机制。若未能遵守，依据西班牙《航空导航法》，最高可被处以相当于年营业额5%的罚款。