欧盟敲定旅客权益改革——对西班牙旅客意味着什么

7月13日，欧盟交通部长在布鲁塞尔会议上最终批准了十多年来首次对航空旅客权益的全面修订。更新后的法规维持了现有的延误和取消赔偿标准（根据航程距离赔偿250至600欧元不等），但未明确规定免费携带一件随身行李的权利。然而，航空公司必须在网上默认显示包含随身行李的票价，并且不得对家庭乘客收取额外费用以确保儿童与父母同座。



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西班牙旅游部对该协议表示欢迎，指出仅今年7月就计划有1430万个国际航班座位抵达，明确的规则将减少马德里-巴拉哈斯机场和巴塞罗那-埃尔普拉特机场的纠纷。消费者组织OCU表示，96小时内通过电子邮件通知赔偿资格的规定将“显著提升”执行效率。对于企业差旅管理者来说，最重要的是加快纠纷解决速度：航空公司必须立即确认投诉，并在14天内回复，大幅缩短目前数月的处理时间。企业应更新差旅政策模板，保持赔偿标准不变，同时遵守新的透明度要求。该法规将在欧盟官方公报发布后生效，成员国包括西班牙在内有一年时间调整国家检查机制。若未能遵守，可能根据西班牙《航空导航法》面临最高相当于年营业额5%的罚款。