Cathay Pacific แจ้งลูกค้าว่าพอร์ทัลสมาชิกออนไลน์ของบริษัท—including การเข้าสู่ระบบบัญชี, การลงทะเบียน, การรีเซ็ตรหัสผ่าน และการอัปเดตโปรไฟล์—จะไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราวเพื่อการบำรุงรักษาตามกำหนดในช่วงเวลา 02:00 ถึง 03:30 น. ตามเวลาฮ่องกง วันที่ 22 กันยายน คำแนะนำนี้ถูกโพสต์บนหน้า ‘การเปลี่ยนแปลงด้านความปลอดภัยและการดำเนินงาน’ ของสายการบิน โดยเน้นย้ำว่าการจองเที่ยวบินและการเช็คอินจะไม่ถูกกระทบ แต่สมาชิกจะไม่สามารถแลกไมล์สะสม Asia Miles หรือดูบัตรสมาชิกอิเล็กทรอนิกส์ได้ในช่วงเวลาดังกล่าว สำหรับผู้จัดการโปรแกรมสะสมไมล์และผู้จองตั๋วที่ต้องแก้ไขตั๋วในนาทีสุดท้าย การหยุดให้บริการสั้นๆ นี้อาจสร้างความไม่สะดวก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้โดยสารที่เดินทางผ่านยุโรปหรือตลาดอเมริกาเหนือซึ่งช่วงเวลาหยุดให้บริการตรงกับช่วงบ่ายของที่นั่น Cathay แนะนำให้ดำเนินการแลกไมล์หรืออัปเกรดที่จำเป็นก่อนเวลา 01:59 น. ตามเวลาฮ่องกง สายการบินได้เร่งดำเนินการอัปเกรดระบบหลังบ้านในปีนี้ หลังจากเกิดปัญหาระบบครั้งใหญ่ในเดือนเมษายนที่เผยให้เห็นช่องโหว่ในโครงสร้างแพลตฟอร์มสะสมคะแนน งานในครั้งนี้รวมถึงการแบ่งฐานข้อมูล (database sharding) และการปรับปรุงระบบยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน เพื่อให้สอดคล้องกับแนวทางความมั่นคงทางไซเบอร์ใหม่ของธนาคารกลางฮ่องกง ประกาศของ Cathay ยังสะท้อนถึงความเชื่อมโยงที่เพิ่มขึ้นระหว่างความปลอดภัยไซเบอร์และการเดินทาง: ระบบสะสมคะแนนเก็บข้อมูลสำคัญ เช่น ข้อมูลหนังสือเดินทางและประวัติการเดินทาง ซึ่งอยู่ภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของฮ่องกงและ GDPR สำหรับสมาชิกในยุโรป บริษัทที่เชื่อมต่อบัญชีไมล์ของพนักงานกับเครื่องมือจองตั๋วขององค์กรโดยอัตโนมัติควรเฝ้าระวังข้อผิดพลาดของ API ในช่วงเวลาบำรุงรักษา โฆษกของสายการบินแจ้งสื่อว่ามีการส่งข้อความ SMS และอีเมลแจ้งเตือนไปยังสมาชิกทั่วโลกกว่า 13 ล้านคนแล้ว การบำรุงรักษาครั้งถัดไปซึ่งจะเน้นที่โมดูลการชำระเงินผ่านแอปมือถือ มีกำหนดในปลายเดือนตุลาคมนี้
