ساؤ پالو/گوارولہوس میں ہنگامہ: سال کے آخر میں سفر میں 90 پروازیں تاخیر کا شکار، 11 منسوخ

برازیل کے سب سے مصروف بین الاقوامی ہوائی اڈے سے روانگی کے خواہشمند مسافروں نے آج صبح روانگی بورڈز پر سرخ رنگ کی دیوار دیکھی۔ مقامی وقت کے مطابق صبح 10 بجے (29 دسمبر) سائو پالو-گوارولہوس انٹرنیشنل ایئرپورٹ (GRU) پر 90 پروازیں تاخیر کا شکار اور 11 منسوخ ہو چکی تھیں، جیسا کہ ہوائی اڈے کے حکام نے حقیقی وقت کے اعداد و شمار میں بتایا۔ امریکہ کے اہم راستے—میامی، نیویارک اور اورلینڈو—سب سے زیادہ متاثر ہوئے، ساتھ ہی میڈرڈ اور لزبن کے لیے ٹرانس اٹلانٹک خدمات بھی متاثر ہوئیں۔

LATAM Brasil اور Azul نے زیادہ تر خلل پیدا کیا، جبکہ American Airlines اور TAP کو بھی سلاٹس اور عملے کے انتظار میں تاخیر کا سامنا کرنا پڑا۔ زمینی عملے نے اس صورتحال کو ایک مثالی طوفان قرار دیا: رات بھر کی شدید بارش نے دو دور دراز اسٹینڈز کو پانی میں ڈبو دیا، جس کی وجہ سے گیٹ کی تفویض میں آخری لمحے میں تبدیلی کرنا پڑی، جبکہ ایئر ٹریفک کنٹرول کی نائٹ شفٹ میں عملے کی کمی نے سلاٹس کی ترتیب میں گڑبڑ پیدا کی۔



کارپوریٹ موبلٹی ٹیموں کے لیے یہ وقت انتہائی نامناسب ہے۔ کرسمس اور نئے سال کے درمیان ہفتہ پہلے ہی 95 فیصد کے قریب لوڈ فیکٹر ہوتا ہے، جس سے دوبارہ بکنگ کے لیے کم گنجائش رہتی ہے۔ Deloitte Brazil نے اپنے کلائنٹس کو دو دن تک اثرات کی توقع کرنے کو کہا ہے کیونکہ طیارے اور عملہ اپنی جگہ پر واپس آ رہے ہیں؛ اس کے مشیران کو میامی میں ایک بورڈ میٹنگ آن لائن منتقل کرنی پڑی کیونکہ وہ واحد ممکنہ کنکشن سے محروم ہو گئے۔

ٹرمینل 3 میں پھنسے ہوئے مسافروں نے ایئر لائن سروس ڈیسک پر چار گھنٹے تک قطار میں کھڑے رہنے کی شکایت کی۔ برازیل کی صارفین کے تحفظ کی ایجنسی PROCON نے کیریئرز کو یاد دلایا ہے کہ ریزولوشن 400 کے تحت ایک گھنٹے کی تاخیر پر کھانے کی فراہمی اور چار گھنٹے کی تاخیر پر ہوٹل کی سہولت فراہم کرنا لازمی ہے۔ بزنس کلاس کے ٹکٹ رکھنے والے مسافر بھی ان ذمہ داریوں سے مستثنیٰ نہیں ہیں، یہ بات خاص طور پر VIP مسافروں کو یاد دلانا ضروری ہے جو اکثر سمجھتے ہیں کہ لاؤنج کی سہولت تمام مسائل کا حل ہے۔

عملی مشورہ: کثیر القومی آجر 24 گھنٹے کی مدد کے نمبر فعال کریں اور مسافروں کو اجازت دیں کہ جب قطار ایک گھنٹے سے زیادہ ہو تو وہ خود ہوٹل بک کر سکیں—رسیدیں بعد میں تصحیح کی جا سکتی ہیں۔ موبلٹی مینیجرز کو یہ بھی دیکھنا چاہیے کہ آیا یہ خلل کارپوریٹ انشورنس پالیسیوں کے تحت معاوضے کی حد کو پہنچتا ہے یا نہیں، جن میں سے کئی چھ گھنٹے کی تاخیر پر اثر انداز ہوتے ہیں۔