Хаос у Сан-Паулу/Гуарульйосі: 90 затримок, 11 скасувань ускладнюють новорічні подорожі

Подорожуючі, які сподівалися на безпроблемний від’їзд з найбільшого міжнародного аеропорту Бразилії, сьогодні вранці побачили червоне світло на табло вильотів. Станом на 10:00 за місцевим часом (29 грудня) Міжнародний аеропорт Сан-Паулу-Гуарульйос (GRU) зафіксував 90 затримок вильотів і 11 скасувань, повідомляють офіційні джерела з посиланням на дані в реальному часі. Найбільше постраждали рейси до прибуткових напрямків у США — Маямі, Нью-Йорк та Орландо, а також трансатлантичні рейси до Мадрида та Лісабона.

Основними винуватцями затримок стали LATAM Brasil та Azul, проте American Airlines і TAP також зазнали наслідків, очікуючи на слоти та екіпажі. Наземні служби пояснюють ситуацію «ідеальним штормом»: сильна нічна злива затопила два віддалені стоянки, що змусило терміново змінити розподіл виходів на посадку, а раніше нестача персоналу в нічній зміні диспетчерської служби спричинила каскадне перенесення слотів.



Для команд корпоративної мобільності цей час — найгірший можливий. Тиждень між Різдвом і Новим роком традиційно має завантаженість близько 95%, що залишає мало можливостей для перепланування. Deloitte Brazil попередила клієнтів про можливі наслідки, що триватимуть до двох днів, поки літаки та екіпажі повертаються на свої позиції; власні консультанти компанії були змушені перевести засідання в Маямі в онлайн-формат через пропущене єдине зручне сполучення.

Подорожуючі, які застрягли в Терминалі 3, повідомляють про черги до чотирьох годин біля стійок обслуговування авіакомпаній. Бразильське агентство захисту прав споживачів PROCON нагадало перевізникам, що відповідно до Резолюції 400 вони зобов’язані надавати харчування після однієї години затримки та готельне розміщення після чотирьох годин. Квитки бізнес-класу не звільняють пасажирів від цих зобов’язань — важливо нагадати про це VIP-клієнтам, які часто вважають, що доступ до лаунжу покриває всі непередбачувані ситуації.

Практична порада: мультинаціональним роботодавцям варто активувати цілодобові гарячі лінії підтримки та дозволити працівникам бронювати готелі самостійно, якщо черги перевищують годину — чеки можна буде подати на відшкодування пізніше. Менеджерам з мобільності також слід відстежувати, чи не перевищує затримка пороги компенсації за корпоративними страховими полісами, багато з яких починають діяти при затримках понад шість годин.