دبئی نے ایوی ایشن کنزیومر ویلفیئر ڈائریکٹو شروع کر دیا، مسافروں کو نئے حقوق اور آن لائن شکایات کا پورٹل فراہم کیا گیا ہے۔

دبئی کی سول ایوی ایشن اتھارٹی (DCAA) نے ایوی ایشن کنزیومر ویلفیئر ڈائریکٹو جاری کیا ہے، جو امارات کا پہلا قانونی طور پر پابند مسافروں کے حقوق کا ضابطہ ہے۔ یہ فریم ورک، جو 29 اپریل 2026 کو جاری ہوا، دبئی انٹرنیشنل (DXB)، ال مکتوم انٹرنیشنل (DWC) اور دبئی میں ٹکٹ فروخت کرنے والی تمام لائسنس یافتہ ٹریول ایجنسیوں کو کم از کم سروس اسٹینڈرڈز، واضح ریفنڈ ٹائم لائنز اور رسمی تنازعہ حل کرنے کے طریقہ کار اپنانے پر مجبور کرتا ہے۔ اس ہدایت کے تحت، ایئر لائنز کو اگر تاخیر مقررہ حد سے زیادہ ہو تو کھانا، رہائش اور تصدیق شدہ متبادل راستہ فراہم کرنا ہوگا، اور فورس میجر کی چھوٹیں پہلے سے شائع کرنی ہوں گی۔ DCAA مسافروں اور ایئر لائنز کے اختلافات کی صورت میں ثالث کا کردار ادا کرے گا، جو یورپی یونین کے EC 261 اور کینیڈا کے APPR قوانین کی طرز پر ہے۔ مسافر نئی ڈیجیٹل پورٹل پر شکایات جمع کروا سکتے ہیں اور ان کی پیروی کر سکتے ہیں؛ حل نہ ہونے والے کیسز کو انتظامی جرمانے یا بار بار خلاف ورزی کی صورت میں ایئر لائن کے دبئی آپریٹنگ پرمٹ کی معطلی تک بڑھایا جا سکتا ہے۔ دبئی کا یہ اقدام ایک حساس موقع پر آیا ہے: ایران کے تنازع سے منسلک علاقائی فضائی حدود کی بندشوں نے خلیجی ہوابازوں میں پروازوں کی منسوخی اور مسافروں کے پھنسنے کے واقعات میں اضافہ کیا ہے۔ مسافروں کے تحفظات کو قانونی شکل دے کر حکام امید کرتے ہیں کہ DXB کی حیثیت دنیا کے سب سے مصروف بین الاقوامی ہواباز کے طور پر برقرار رہے گی، چاہے خلل ہو۔ صنعت کے تجزیہ کار کہتے ہیں کہ یہ لازمی ثالثی کا عمل ایئر لائنز کے لیے چارج بیکس اور قانونی اخراجات کو بھی کم کرے گا۔ کارپوریٹ موبلٹی ٹیموں کے لیے عملی فوائد فوری ہیں۔ ٹریول مینیجرز سروس لیول ایگریمنٹس کے مذاکرات یا اسائنیز کو مشورہ دیتے وقت اس ڈائریکٹو کے معاوضے کے جدولوں کا حوالہ دے سکتے ہیں۔ ملازمین کو چاہیے کہ وہ اپنی ٹریول پالیسیز کو نئے شکایتی پورٹل کے مطابق اپ ڈیٹ کریں اور تاخیر کی صورت میں ریفنڈ اور رہائش کے حقوق کے بارے میں ڈیوٹی آف کیئر بریفنگز کو یقینی بنائیں۔