دبئی سول ایوی ایشن اتھارٹی نے تاخیر میں اضافے کے دوران مسافروں کو معاوضے کے حقوق کی یاد دہانی کرائی ہے۔

پروازوں میں خلل کے حوالے سے خبروں کی بھرمار کے درمیان، دبئی سول ایوی ایشن اتھارٹی (DCAA) نے ایک تازہ ترین صارف رہنما جاری کی ہے جس میں دبئی کے ہوائی اڈوں سے پروازوں کی تاخیر یا منسوخی کی صورت میں مسافروں کے حقوق کی وضاحت کی گئی ہے۔ 23 اکتوبر کو شائع ہونے والا یہ 23 صفحات پر مشتمل دستاویز متحدہ عرب امارات کے وفاقی قانون (2020) نمبر 15 کے تحت ایئر لائنز کی ذمہ داریوں کو واضح کرتا ہے، جن میں متبادل راستہ، ہوٹل میں قیام اور نقد معاوضہ شامل ہیں۔ اہم نکات میں دو گھنٹے کی تاخیر پر خودکار کھانے کے واؤچرز، چھ گھنٹے کے بعد ہوٹل میں قیام اور زمینی ٹرانسفرز، اور روانگی سے 14 دن کے اندر ایسی منسوخیوں پر جو ایئر لائن کے کنٹرول میں ہوں، AED 1,400 تک کا نقد معاوضہ شامل ہے۔ DCAA نے زور دیا ہے کہ "سیکیورٹی سے متعلق فضائی حدود کی بندش" غیر معمولی حالات سمجھی جاتی ہے جس کی وجہ سے کیریئرز کو معاوضے سے استثنیٰ مل سکتا ہے، لیکن ایئر لائنز کو پھر بھی دوبارہ بکنگ یا رقم کی واپسی کی پیشکش کرنی ہوگی۔ اتھارٹی نے مسافروں کو بورڈنگ پاس اور رسیدیں محفوظ رکھنے کی ہدایت کی ہے تاکہ دعوے جلدی نمٹائے جا سکیں اور شکایات کے لیے ایک نئے آن لائن پورٹل کی طرف رہنمائی کی ہے جو 30 دن میں کیس حل کرنے کا وعدہ کرتا ہے۔ کمپنیوں کے سفر انتظامی پروگراموں کے لیے یہ قواعد واضح کرتے ہیں کہ کب کارپوریٹس ضمیمہ اخراجات جیسے کہ چھوٹے ہوئے اجلاس یا ہوٹل کی راتوں کا معاوضہ حاصل کر سکتے ہیں۔ قانونی مشیران کا کہنا ہے کہ یہ رہنما اصول متحدہ عرب امارات کو یورپی یونین کے معروف EC 261 نظام کے قریب لے آتا ہے، جو کاروباری سفر کی تنظیموں کی جانب سے واضح ذمہ داری کے معیارات کے لیے خوش آئند ہے۔ سفر کے بیمہ کنندگان بھی اپنی پالیسیوں کے الفاظ کو تازہ کردہ ملکی فریم ورک کے مطابق دوبارہ جائزہ لے رہے ہیں۔ DCAA کا کہنا ہے کہ وہ دسمبر کے مصروف سفر کے موسم سے پہلے ہوائی اڈوں کی سکرینوں اور ایئر لائنز کے ای ٹکٹوں پر آگاہی مہم چلائے گا۔