フライトの遅延やキャンセルが話題となる中、ドバイ民間航空局（DCAA）は、ドバイ空港発のフライト遅延・キャンセル時の旅行者の権利をまとめた最新の消費者ガイドを発表しました。10月23日に公開された23ページの文書では、UAE連邦法（2020年法第15号）に基づく航空会社の義務、再ルート設定、ホテル宿泊、現金補償について明確に示されています。主な内容は、2時間の遅延後に自動的に食事券を提供、6時間以上の遅延でホテル宿泊と地上送迎を手配、出発14日以内の航空会社の責任によるキャンセルには最大1,400AEDの現金補償が含まれます。DCAAは「安全上の理由による空域閉鎖」は特別な事情とみなされ補償免除となる場合があるものの、航空会社は再予約や返金の対応を必ず行う必要があると強調しています。乗客には搭乗券や領収書の保管を推奨し、苦情は30日以内の解決を約束する新しいオンラインポータルで受け付けるとしています。企業の出張管理プログラムに関しても、会議の欠席やホテル宿泊費などの間接的損失の補償条件が明確化されました。法律専門家は、このガイドラインがUAEをEUの有名なEC261規則に近づけるものであり、明確なケア義務基準を求めるビジネス旅行団体から歓迎されていると指摘しています。旅行保険会社も国内の新たな枠組みに合わせて保険約款の見直しを進めています。DCAAは12月の旅行ピークシーズンに向け、空港のディスプレイや航空券の電子チケットで啓発キャンペーンを展開する予定です。
出典： Gulf News
