La Autoridad de Aviación Civil de Dubái recuerda a los pasajeros sus derechos de compensación ante el aumento de retrasos

Con las interrupciones en los vuelos acaparando los titulares, la Autoridad de Aviación Civil de Dubái (DCAA) ha publicado una guía actualizada para consumidores que detalla los derechos de los viajeros ante retrasos o cancelaciones de vuelos en los aeropuertos de Dubái. El documento de 23 páginas, publicado el 23 de octubre, aclara las obligaciones de las aerolíneas en cuanto a reubicación, alojamiento en hoteles y compensaciones económicas según la Ley Federal de los EAU (2020) No. 15. Entre las disposiciones clave se incluyen vales de comida automáticos tras un retraso de dos horas, alojamiento y traslados terrestres después de seis horas, y compensaciones de hasta 1.400 AED por cancelaciones dentro de los 14 días previos a la salida que estén bajo control de la aerolínea. La DCAA enfatiza que los “cierres del espacio aéreo por motivos de seguridad” se consideran circunstancias extraordinarias que pueden eximir a las aerolíneas de pagar compensaciones, aunque deben ofrecer reubicación o reembolso. La autoridad recomienda a los pasajeros conservar las tarjetas de embarque y recibos para agilizar reclamaciones, y dirige las quejas a un nuevo portal en línea que promete resolver casos en 30 días. Para las empresas con programas de gestión de viajes, las normas clarifican cuándo pueden recuperar costes derivados como reuniones perdidas o noches de hotel. Asesores legales señalan que esta guía acerca a los EAU al conocido régimen europeo EC 261, un avance bien recibido por asociaciones de viajes de negocios que buscan estándares más claros de responsabilidad. Las aseguradoras de viajes también están revisando sus pólizas para alinearlas con este marco renovado. La DCAA anuncia campañas de concienciación en pantallas de aeropuertos y billetes electrónicos de aerolíneas de cara a la temporada alta de viajes en diciembre.