迪拜民航局提醒乘客：航班延误激增，切勿忽视赔偿权益

随着航班中断成为头条新闻，迪拜民航局（DCAA）发布了最新的消费者指南，明确了旅客在迪拜机场航班延误或取消时的权益。这份于10月23日发布的23页文件，详细说明了根据阿联酋联邦法律（2020年第15号法案），航空公司在改签、酒店住宿和现金赔偿方面的义务。主要条款包括：航班延误两小时后自动发放餐券，延误六小时后提供酒店住宿及地面接送服务，以及在出发前14天内因航空公司原因取消航班时，最高可获得1400迪拉姆的现金赔偿。DCAA强调，“因安全相关的空域关闭”被视为特殊情况，航空公司可免于赔偿责任，但仍须提供改签或退款服务。该局建议乘客保留登机牌和收据以加快理赔流程，并引导投诉通过新的在线平台提交，承诺30天内解决案件。对于拥有差旅管理计划的企业，新规明确了企业何时可以追回因航班问题导致的会议缺席或酒店住宿等连带费用。法律顾问指出，此指导使阿联酋的规定更接近欧盟著名的EC 261条例，受到推动更明确责任标准的商务旅行协会欢迎。旅游保险公司也在重新审视保单条款，以适应更新后的国内法规框架。DCAA表示，将在12月旅游高峰期前，通过机场屏幕和航空电子票开展宣传活动，提高旅客认知。