Pihak Berkuasa Penerbangan Awam Dubai mengingatkan penumpang tentang hak pampasan susulan peningkatan kelewatan penerbangan

Dengan gangguan penerbangan menjadi tajuk utama, Pihak Berkuasa Penerbangan Awam Dubai (DCAA) telah mengeluarkan panduan pengguna terkini yang menerangkan hak-hak penumpang apabila penerbangan tertunda atau dibatalkan dari lapangan terbang Dubai. Dokumen setebal 23 muka surat yang diterbitkan pada 23 Oktober ini menjelaskan tanggungjawab syarikat penerbangan berkaitan penjadualan semula, penginapan hotel dan pampasan tunai mengikut Undang-Undang Persekutuan UAE (2020) No. 15. Peruntukan utama termasuk baucar makanan automatik selepas kelewatan dua jam, penginapan hotel dan pengangkutan darat selepas enam jam, serta pampasan tunai sehingga AED 1,400 untuk pembatalan dalam tempoh 14 hari sebelum berlepas yang berada dalam kawalan syarikat penerbangan. DCAA menegaskan bahawa “penutupan ruang udara berkaitan keselamatan” dianggap sebagai keadaan luar biasa dan mungkin membebaskan syarikat penerbangan daripada pampasan, namun mereka masih wajib menawarkan penjadualan semula atau bayaran balik. Pihak Berkuasa mengesyorkan penumpang menyimpan pas masuk dan resit untuk mempercepatkan tuntutan dan mengarahkan aduan ke portal dalam talian baru yang menjanjikan penyelesaian kes dalam 30 hari. Bagi syarikat dengan program pengurusan perjalanan, peraturan ini menjelaskan bila korporat boleh menuntut kos akibat seperti mesyuarat yang terlepas atau malam penginapan hotel. Penasihat undang-undang menyatakan panduan ini membawa UAE lebih hampir kepada rejim EC 261 EU yang terkenal, satu langkah yang disambut baik oleh persatuan perjalanan perniagaan yang menuntut piawaian tanggungjawab yang lebih jelas. Penanggung insurans perjalanan juga sedang mengkaji semula terma polisi untuk disesuaikan dengan rangka kerja domestik yang diperbaharui. DCAA berkata ia akan menjalankan kempen kesedaran di skrin lapangan terbang dan tiket elektronik syarikat penerbangan menjelang musim puncak perjalanan Disember.