Otoritas Penerbangan Sipil Dubai Ingatkan Penumpang Soal Hak Kompensasi di Tengah Lonjakan Keterlambatan

Dengan gangguan penerbangan yang mendominasi berita utama, Otoritas Penerbangan Sipil Dubai (DCAA) telah mengeluarkan panduan konsumen terbaru yang menjelaskan hak-hak penumpang saat penerbangan tertunda atau dibatalkan dari bandara-bandara di Dubai. Dokumen sepanjang 23 halaman ini, yang diterbitkan pada 23 Oktober, memperjelas kewajiban maskapai terkait pengalihan rute, akomodasi hotel, dan kompensasi tunai berdasarkan Undang-Undang Federal UAE (2020) No. 15. Ketentuan utama meliputi voucher makan otomatis setelah penundaan dua jam, akomodasi hotel dan transfer darat setelah enam jam, serta kompensasi tunai hingga AED 1.400 untuk pembatalan dalam 14 hari sebelum keberangkatan yang berada dalam kendali maskapai. DCAA menegaskan bahwa “penutupan ruang udara terkait keamanan” dianggap sebagai keadaan luar biasa yang dapat membebaskan maskapai dari kewajiban kompensasi, namun maskapai tetap harus menawarkan pemesanan ulang atau pengembalian dana. Otoritas ini menyarankan penumpang untuk menyimpan boarding pass dan tanda terima guna mempercepat proses klaim, serta mengarahkan pengaduan ke portal online baru yang menjanjikan penyelesaian kasus dalam 30 hari. Bagi perusahaan dengan program manajemen perjalanan, aturan ini memperjelas kapan korporasi dapat mengklaim biaya akibat seperti pertemuan yang terlewat atau malam hotel yang tidak terpakai. Para penasihat hukum mencatat bahwa panduan ini membawa UAE lebih dekat ke rezim EC 261 Uni Eropa yang terkenal, sebuah langkah yang disambut baik oleh asosiasi perjalanan bisnis yang mendorong standar tanggung jawab yang lebih jelas. Perusahaan asuransi perjalanan juga sedang meninjau ulang ketentuan polis agar sesuai dengan kerangka kerja domestik yang diperbarui ini. DCAA menyatakan akan menjalankan kampanye kesadaran melalui layar bandara dan tiket elektronik maskapai menjelang musim puncak perjalanan Desember.