Cơ quan Hàng không Dân dụng Dubai nhắc nhở hành khách về quyền được bồi thường giữa lúc số chuyến bay bị trễ tăng cao

Trước tình trạng gián đoạn chuyến bay đang chiếm sóng các tiêu đề, Cơ quan Hàng không Dân dụng Dubai (DCAA) đã phát hành hướng dẫn cập nhật dành cho người tiêu dùng, nêu rõ quyền lợi của hành khách khi chuyến bay bị hoãn hoặc hủy tại các sân bay Dubai. Tài liệu dài 23 trang, công bố ngày 23/10, làm rõ nghĩa vụ của hãng hàng không về việc đổi hành trình, cung cấp khách sạn và bồi thường tiền mặt theo Luật Liên bang UAE (2020) số 15. Các quy định chính bao gồm phiếu ăn tự động sau khi hoãn 2 giờ, chỗ ở khách sạn và đưa đón mặt đất sau 6 giờ, cùng khoản bồi thường tiền mặt lên đến 1.400 AED cho các chuyến bay bị hủy trong vòng 14 ngày trước ngày khởi hành và thuộc phạm vi kiểm soát của hãng. DCAA nhấn mạnh rằng “đóng cửa không phận do lý do an ninh” được xem là tình huống đặc biệt và có thể miễn trừ trách nhiệm bồi thường cho hãng, nhưng hãng vẫn phải cung cấp dịch vụ đặt lại vé hoặc hoàn tiền. Cơ quan này khuyến nghị hành khách giữ lại thẻ lên máy bay và hóa đơn để đẩy nhanh quá trình khiếu nại, đồng thời hướng dẫn gửi phản ánh qua cổng trực tuyến mới với cam kết giải quyết trong 30 ngày. Đối với các công ty có chương trình quản lý đi lại, quy định làm rõ khi nào doanh nghiệp có thể yêu cầu bồi hoàn các chi phí phát sinh như bỏ lỡ cuộc họp hay đêm khách sạn. Các cố vấn pháp lý nhận định hướng dẫn này đưa UAE gần hơn với quy định EC 261 nổi tiếng của EU, được các hiệp hội du lịch doanh nhân hoan nghênh vì giúp làm rõ tiêu chuẩn chăm sóc trách nhiệm. Các công ty bảo hiểm du lịch cũng đang rà soát lại điều khoản chính sách để phù hợp với khung pháp lý nội địa mới. DCAA cho biết sẽ triển khai chiến dịch nâng cao nhận thức trên màn hình sân bay và vé điện tử của hãng hàng không trước mùa cao điểm du lịch tháng 12.