Da Flugausfälle derzeit Schlagzeilen dominieren, hat die Dubai Civil Aviation Authority (DCAA) einen aktualisierten Verbraucherleitfaden veröffentlicht, der die Rechte von Reisenden bei Flugverspätungen oder -annullierungen an Flughäfen in Dubai klarstellt. Das 23-seitige Dokument, veröffentlicht am 23. Oktober, erläutert die Pflichten der Fluggesellschaften bezüglich Umbuchungen, Hotelunterkünften und finanziellen Entschädigungen gemäß dem UAE Bundesgesetz (2020) Nr. 15. Wichtige Regelungen umfassen automatische Essensgutscheine nach einer zweistündigen Verspätung, Hotelunterbringung und Bodentransfers nach sechs Stunden sowie eine Entschädigung von bis zu 1.400 AED bei Stornierungen innerhalb von 14 Tagen vor Abflug, sofern die Fluggesellschaft dafür verantwortlich ist. Die DCAA betont, dass „sicherheitsbedingte Luftraumsperrungen“ als außergewöhnliche Umstände gelten und Fluggesellschaften von Entschädigungszahlungen befreien können, jedoch weiterhin Umbuchungen oder Rückerstattungen anbieten müssen. Die Behörde empfiehlt Passagieren, Bordkarten und Belege aufzubewahren, um Ansprüche zu beschleunigen, und verweist auf ein neues Online-Portal, das eine Fallbearbeitung innerhalb von 30 Tagen verspricht. Für Unternehmen mit Reisemanagementprogrammen klären die Regeln, wann Firmen Folgekosten wie verpasste Meetings oder Hotelübernachtungen zurückfordern können. Rechtsexperten sehen in der Richtlinie eine Annäherung der VAE an das bekannte EU-EC 261-Regime, was von Geschäftsreiseverbänden begrüßt wird, die sich für klarere Fürsorgepflichten einsetzen. Auch Reiseversicherer prüfen ihre Policen, um sie an den aktualisierten nationalen Rahmen anzupassen. Die DCAA kündigt zudem Aufklärungskampagnen auf Flughafenbildschirmen und in Flugtickets für die bevorstehende Hauptreisezeit im Dezember an.
Quelle: Gulf News
