هيئة دبي للطيران المدني تذكّر المسافرين بحقوق التعويض وسط ارتفاع حالات التأخير

مع تصدر اضطرابات الرحلات الجوية العناوين، أصدرت هيئة دبي للطيران المدني (DCAA) دليلًا محدثًا للمستهلكين يوضح حقوق المسافرين عند تأخير أو إلغاء الرحلات من مطارات دبي. الوثيقة التي تضم 23 صفحة، ونُشرت في 23 أكتوبر، توضح التزامات شركات الطيران بشأن إعادة التوجيه، وتوفير الإقامة الفندقية، والتعويض المالي وفقًا للقانون الاتحادي الإماراتي رقم 15 لعام 2020. من أبرز البنود تقديم قسائم وجبات تلقائية بعد تأخير ساعتين، وتوفير الإقامة الفندقية والتنقلات الأرضية بعد ست ساعات، وتعويض نقدي يصل إلى 1400 درهم للإلغاءات التي تتم خلال 14 يومًا من موعد الرحلة والتي تكون تحت سيطرة شركة الطيران. وتؤكد الهيئة أن "إغلاق المجال الجوي لأسباب أمنية" يُعتبر ظرفًا استثنائيًا قد يعفي شركات الطيران من التعويض، لكنها ملزمة بتقديم إعادة الحجز أو استرداد الأموال. توصي الهيئة المسافرين بالاحتفاظ ببطاقات الصعود والإيصالات لتسريع معالجة المطالبات، وتوجه الشكاوى إلى بوابة إلكترونية جديدة تضمن حل القضايا خلال 30 يومًا. بالنسبة للشركات التي تدير برامج سفر، توضح القواعد متى يمكن استرداد التكاليف الناتجة مثل الاجتماعات الفائتة أو الليالي الفندقية. ويشير المستشارون القانونيون إلى أن هذا الدليل يقرب الإمارات من نظام الاتحاد الأوروبي المعروف EC 261، وهو ما رحبت به جمعيات السفر التجاري التي تطالب بمعايير أوضح لرعاية المسافرين. كما يعيد مؤمنو السفر النظر في صياغة وثائقهم لتتوافق مع الإطار المحلي الجديد. وتعلن هيئة دبي للطيران المدني عن إطلاق حملات توعية عبر شاشات المطارات وتذاكر شركات الطيران الإلكترونية قبيل موسم السفر المكثف في ديسمبر.