L'Autorité de l'aviation civile de Dubaï rappelle aux passagers leurs droits à indemnisation face à la hausse des retards

Alors que les perturbations des vols font la une des médias, l’Autorité de l’aviation civile de Dubaï (DCAA) a publié un guide actualisé à destination des consommateurs, précisant les droits des voyageurs en cas de retard ou d’annulation de vols au départ des aéroports de Dubaï. Ce document de 23 pages, publié le 23 octobre, détaille les obligations des compagnies aériennes en matière de réacheminement, d’hébergement hôtelier et d’indemnisation financière selon la loi fédérale des Émirats arabes unis (2020) n° 15. Parmi les principales dispositions figurent l’attribution automatique de bons repas après un retard de deux heures, la prise en charge d’un hébergement et des transferts terrestres après six heures, ainsi qu’une indemnisation pouvant atteindre 1 400 AED pour les annulations intervenant dans les 14 jours précédant le départ et relevant de la responsabilité de la compagnie. La DCAA souligne que les « fermetures d’espace aérien liées à la sécurité » sont considérées comme des circonstances extraordinaires, exonérant les transporteurs de l’obligation d’indemnisation, mais ceux-ci doivent néanmoins proposer un réacheminement ou un remboursement. L’Autorité recommande aux passagers de conserver leurs cartes d’embarquement et reçus afin de faciliter les réclamations, et oriente les plaintes vers un nouveau portail en ligne garantissant une résolution sous 30 jours. Pour les entreprises disposant de programmes de gestion des voyages, ces règles précisent les conditions de remboursement des coûts indirects tels que les réunions manquées ou les nuits d’hôtel. Les conseillers juridiques soulignent que ce guide rapproche les Émirats du régime européen bien connu EC 261, une avancée saluée par les associations de voyageurs d’affaires qui réclament des normes plus claires en matière de devoir de diligence. Les assureurs voyages réexaminent également leurs contrats pour les aligner sur ce cadre national renouvelé. La DCAA annonce par ailleurs le lancement de campagnes de sensibilisation sur les écrans des aéroports et les billets électroniques des compagnies en vue de la haute saison de décembre.