Через численні затримки рейсів, що стали головною темою новин, Управління цивільної авіації Дубая (DCAA) оприлюднило оновлений посібник для споживачів, який роз’яснює права пасажирів у разі затримок або скасувань рейсів з аеропортів Дубая. Документ обсягом 23 сторінки, опублікований 23 жовтня, деталізує обов’язки авіакомпаній щодо перенаправлення, надання готельного проживання та грошової компенсації відповідно до Федерального закону ОАЕ № 15 (2020). Основні положення включають автоматичне надання ваучерів на харчування після двогодинної затримки, забезпечення готелем і трансфером після шести годин очікування, а також компенсацію до 1400 дирхамів за скасування рейсів у межах 14 днів до вильоту, якщо це залежить від авіакомпанії. DCAA підкреслює, що «закриття повітряного простору з міркувань безпеки» вважаються надзвичайними обставинами і можуть звільняти перевізників від виплати компенсацій, проте авіакомпанії зобов’язані запропонувати перенесення рейсу або повернення коштів. Управління радить пасажирам зберігати посадкові талони та чеки для прискорення розгляду претензій і направляє скарги на новий онлайн-портал із гарантією розгляду справи протягом 30 днів. Для компаній із програмами управління подорожами правила уточнюють, коли можна відшкодувати додаткові витрати, наприклад, через пропущені зустрічі чи ночівлі в готелі. Юридичні експерти відзначають, що ці рекомендації наближають ОАЕ до відомої європейської системи EC 261, що позитивно сприймається асоціаціями бізнес-мандрівників, які наполягають на чіткіших стандартах турботи про пасажирів. Страхові компанії також переглядають умови своїх полісів, щоб узгодити їх із оновленою національною нормативною базою. DCAA планує провести інформаційні кампанії на екранах аеропортів та в електронних квитках авіакомпаній напередодні пікового сезону подорожей у грудні.
Джерело: Gulf News
