दुबई सिविल एविएशन अथॉरिटी ने देरी बढ़ने के बीच यात्रियों को मुआवजे के अधिकारों की याद दिलाई

उड़ानों में व्यवधान की खबरों के बीच, दुबई सिविल एविएशन अथॉरिटी (DCAA) ने यात्रियों के अधिकारों को स्पष्ट करते हुए एक नया उपभोक्ता मार्गदर्शिका जारी की है, जो दुबई हवाई अड्डों से उड़ानों के विलंब या रद्द होने पर लागू होती है। 23 अक्टूबर को प्रकाशित यह 23-पृष्ठीय दस्तावेज़ यूएई संघीय कानून (2020) संख्या 15 के तहत एयरलाइनों की जिम्मेदारियों को रूट परिवर्तन, होटल आवास और नकद मुआवजे के संदर्भ में स्पष्ट करता है। मुख्य प्रावधानों में दो घंटे की देरी के बाद स्वचालित भोजन वाउचर, छह घंटे के बाद होटल आवास और ज़मीन परिवहन, तथा प्रस्थान से 14 दिन के भीतर एयरलाइन के नियंत्रण में रद्दीकरण पर AED 1,400 तक नकद मुआवजा शामिल हैं। DCAA ने स्पष्ट किया है कि "सुरक्षा से संबंधित हवाई क्षेत्र बंद" असाधारण परिस्थितियों में आते हैं और इससे एयरलाइनों को मुआवजा देने से छूट मिल सकती है, लेकिन उन्हें फिर भी पुनःबुकिंग या रिफंड देना होगा। प्राधिकरण यात्रियों को बोर्डिंग पास और रसीदें सुरक्षित रखने की सलाह देता है ताकि दावा प्रक्रिया तेज़ हो सके, और शिकायतों के लिए नए ऑनलाइन पोर्टल की ओर निर्देशित करता है जो 30 दिनों में मामले का समाधान सुनिश्चित करता है। यात्रा प्रबंधन कार्यक्रम वाली कंपनियों के लिए नियम यह स्पष्ट करते हैं कि कॉर्पोरेट्स कब छूटे हुए मीटिंग्स या होटल रातों जैसे अप्रत्यक्ष खर्चों की वसूली कर सकते हैं। कानूनी सलाहकारों का कहना है कि यह मार्गदर्शिका यूएई को यूरोपीय संघ के प्रसिद्ध EC 261 नियम के करीब लाती है, जिसे व्यापार यात्रा संघों ने बेहतर देखभाल मानकों के लिए स्वागत किया है। यात्रा बीमाकर्ता भी अपनी नीतियों को इस नए घरेलू ढांचे के अनुरूप पुनः समीक्षा कर रहे हैं। DCAA दिसंबर के उच्च यात्रा मौसम से पहले हवाई अड्डों की स्क्रीन और एयरलाइन ई-टिकट्स पर जागरूकता अभियान चलाएगा।