Autoridade de Aviação Civil de Dubai lembra passageiros sobre direitos de compensação diante do aumento de atrasos

Com as interrupções nos voos dominando as manchetes, a Autoridade de Aviação Civil de Dubai (DCAA) divulgou um guia atualizado para consumidores, detalhando os direitos dos viajantes em casos de atrasos ou cancelamentos de voos nos aeroportos de Dubai. O documento de 23 páginas, publicado em 23 de outubro, esclarece as obrigações das companhias aéreas quanto a reacomodações, hospedagem em hotéis e compensações financeiras conforme a Lei Federal dos Emirados Árabes Unidos (2020) nº 15. Entre as principais disposições estão vouchers automáticos para refeições após dois horas de atraso, hospedagem e transporte terrestre após seis horas, além de compensação em dinheiro de até AED 1.400 para cancelamentos ocorridos até 14 dias antes da partida, desde que estejam sob controle da companhia aérea. A DCAA ressalta que “fechamentos do espaço aéreo por motivos de segurança” são considerados circunstâncias extraordinárias, isentando as companhias de compensação, mas ainda obrigando-as a oferecer remarcação ou reembolso. A autoridade recomenda que os passageiros guardem cartões de embarque e recibos para agilizar reclamações e direciona queixas a um novo portal online, que promete resolução em até 30 dias. Para empresas com programas de gestão de viagens, as regras esclarecem quando é possível reaver custos consequentes, como reuniões perdidas ou diárias de hotel. Consultores jurídicos destacam que a orientação aproxima os Emirados do conhecido regime europeu EC 261, movimento bem recebido por associações de viagens corporativas que buscam padrões mais claros de responsabilidade. Seguradoras de viagem também estão revisando suas apólices para se alinharem ao novo marco regulatório local. A DCAA informa que realizará campanhas de conscientização em telas nos aeroportos e nos bilhetes eletrônicos das companhias aéreas, em preparação para a alta temporada de viagens em dezembro.