การบินพลเรือนดูไบ เตือนผู้โดยสารเกี่ยวกับสิทธิ์ในการรับค่าชดเชยท่ามกลางการล่าช้าที่เพิ่มขึ้น

ด้วยเหตุการณ์เที่ยวบินล่าช้าและยกเลิกที่กลายเป็นข่าวเด่น สำนักงานการบินพลเรือนดูไบ (DCAA) ได้ออกคู่มือผู้บริโภคฉบับปรับปรุงใหม่ เพื่อชี้แจงสิทธิของผู้โดยสารเมื่อเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิกจากสนามบินในดูไบ เอกสารความยาว 23 หน้า ซึ่งเผยแพร่เมื่อวันที่ 23 ตุลาคม ระบุความรับผิดชอบของสายการบินในการจัดเส้นทางใหม่ ที่พักโรงแรม และการชดเชยเป็นเงินสดตามกฎหมายสหภาพสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (2020) ฉบับที่ 15 ข้อกำหนดสำคัญ ได้แก่ บัตรอาหารอัตโนมัติหลังจากล่าช้า 2 ชั่วโมง ที่พักโรงแรมและบริการรับส่งภาคพื้นดินหลังล่าช้า 6 ชั่วโมง และการชดเชยเป็นเงินสดสูงสุด 1,400 ดีแอร์แฮมสำหรับการยกเลิกภายใน 14 วันก่อนวันเดินทางที่อยู่ในความรับผิดชอบของสายการบิน DCAA เน้นว่า “การปิดน่านฟ้าเนื่องจากเหตุด้านความปลอดภัย” ถือเป็นสถานการณ์พิเศษที่อาจยกเว้นสายการบินจากการชดเชย แต่สายการบินยังต้องเสนอการจองใหม่หรือคืนเงิน หน่วยงานแนะนำให้ผู้โดยสารเก็บบัตรขึ้นเครื่องและใบเสร็จเพื่อเร่งกระบวนการเคลม และให้ร้องเรียนผ่านพอร์ทัลออนไลน์ใหม่ที่รับประกันการแก้ไขภายใน 30 วัน สำหรับบริษัทที่มีโปรแกรมบริหารจัดการการเดินทาง กฎระเบียบนี้ยังชัดเจนว่าเมื่อใดที่บริษัทสามารถเรียกคืนค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น เช่น การพลาดประชุมหรือคืนโรงแรม ที่ปรึกษากฎหมายระบุว่าคู่มือฉบับนี้ทำให้สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ใกล้เคียงกับระบบ EC 261 ของสหภาพยุโรปมากขึ้น ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับการต้อนรับจากสมาคมธุรกิจเดินทางที่เรียกร้องมาตรฐานการดูแลผู้โดยสารที่ชัดเจนขึ้น บริษัทประกันภัยการเดินทางก็ได้ทบทวนเงื่อนไขกรมธรรม์เพื่อให้สอดคล้องกับกรอบกฎหมายภายในประเทศฉบับใหม่ DCAA ระบุว่าจะจัดแคมเปญสร้างความตระหนักผ่านหน้าจอที่สนามบินและตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ของสายการบินในช่วงก่อนฤดูท่องเที่ยวสูงสุดเดือนธันวาคมนี้