Met vluchtverstoringen die de krantenkoppen domineren, heeft de Dubai Civil Aviation Authority (DCAA) een bijgewerkte consumentenhandleiding uitgebracht waarin de rechten van reizigers bij vertragingen of annuleringen van vluchten vanuit Dubai worden toegelicht. Het 23 pagina’s tellende document, gepubliceerd op 23 oktober, verduidelijkt de verplichtingen van luchtvaartmaatschappijen op het gebied van omboeken, hotelaccommodatie en financiële compensatie volgens de VAE Federale Wet (2020) nr. 15. Belangrijke bepalingen zijn onder meer automatische maaltijdvouchers na een vertraging van twee uur, hotelovernachtingen en transfers na zes uur, en een vergoeding tot AED 1.400 bij annuleringen binnen 14 dagen voor vertrek die binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij vallen. De DCAA benadrukt dat “luchtverkeersbeperkingen vanwege veiligheidsredenen” worden gezien als buitengewone omstandigheden, waardoor maatschappijen mogelijk vrijgesteld zijn van compensatie, maar dat zij alsnog omboekingen of terugbetalingen moeten aanbieden. De autoriteit adviseert passagiers hun instapkaarten en bonnetjes te bewaren om claims te versnellen en verwijst klachten naar een nieuw online portaal dat binnen 30 dagen een oplossing belooft. Voor bedrijven met reisbeheersprogramma’s verduidelijken de regels wanneer zij kosten zoals gemiste afspraken of hotelovernachtingen kunnen terugvorderen. Juridische experts merken op dat deze richtlijnen de VAE dichter bij het bekende EU-regime EC 261 brengen, een stap die wordt toegejuicht door zakelijke reisorganisaties die pleiten voor duidelijkere zorgplichtnormen. Ook reisverzekeraars herzien hun polisvoorwaarden om aan te sluiten bij het vernieuwde nationale kader. De DCAA kondigt aan bewustwordingscampagnes te voeren via schermen op luchthavens en e-tickets van luchtvaartmaatschappijen in aanloop naar het drukke reisseizoen in december.
Bron: Gulf News
