L'Autorità dell'Aviazione Civile di Dubai ricorda ai passeggeri i diritti di risarcimento in seguito all'aumento dei ritardi

Con le interruzioni dei voli che dominano le prime pagine, l'Autorità per l'Aviazione Civile di Dubai (DCAA) ha pubblicato una guida aggiornata per i consumatori che illustra i diritti dei viaggiatori in caso di ritardi o cancellazioni dei voli dagli aeroporti di Dubai. Il documento di 23 pagine, pubblicato il 23 ottobre, chiarisce gli obblighi delle compagnie aeree riguardo al reindirizzamento, all’alloggio in hotel e al risarcimento in denaro secondo la Legge Federale degli Emirati Arabi Uniti (2020) n. 15. Le principali disposizioni prevedono voucher pasti automatici dopo un ritardo di due ore, sistemazione in hotel e trasferimenti a terra dopo sei ore, e un risarcimento fino a 1.400 AED per cancellazioni entro 14 giorni dalla partenza, se dipendenti dalla compagnia aerea. La DCAA sottolinea che le “chiusure dello spazio aereo per motivi di sicurezza” sono considerate circostanze straordinarie che possono esentare i vettori dal risarcimento, ma le compagnie devono comunque offrire riprenotazioni o rimborsi. L’Autorità raccomanda ai passeggeri di conservare carte d’imbarco e ricevute per velocizzare le richieste e indirizza i reclami a un nuovo portale online che garantisce la risoluzione entro 30 giorni. Per le aziende con programmi di gestione viaggi, le regole chiariscono quando è possibile recuperare costi consequenziali come riunioni perse o notti in hotel. I consulenti legali osservano che la guida avvicina gli Emirati al noto regime europeo EC 261, una novità accolta con favore dalle associazioni di viaggi d’affari che chiedono standard più chiari di duty of care. Anche le compagnie di assicurazione viaggio stanno rivedendo le polizze per allinearsi al nuovo quadro normativo nazionale. La DCAA annuncia campagne di sensibilizzazione sugli schermi aeroportuali e sui biglietti elettronici delle compagnie aeree in vista del picco di viaggi di dicembre.