Tắc nghẽn kiểm soát hộ chiếu khiến 40 hành khách Ryanair mắc kẹt tại Budapest

Ryanair, hãng hàng không lớn nhất Ireland, lại một lần nữa trở thành tâm điểm của làn sóng chỉ trích trên mạng xã hội vào ngày 17 tháng 12 khi 40 hành khách đã có vé bị từ chối lên máy bay chuyến bay FR-7612 từ Budapest đến Tirana dù máy bay vẫn đang đỗ tại sân đỗ. Các đoạn video ghi lại cảnh khách hàng bức xúc tranh cãi với nhân viên tại cổng B26 trong khi nhân viên mặt đất phải dỡ hành lý để tránh trì hoãn việc đẩy máy bay ra đường băng.

Sân bay Budapest cho biết nguyên nhân là do lượng hành khách khởi hành ngoài khu vực Schengen tăng đột biến, làm quá tải các quầy kiểm tra hộ chiếu, trong khi Ryanair khẳng định “137 hành khách đến đúng giờ tại cổng đã được lên máy bay thành công.” Hãng đã cung cấp các lựa chọn đặt lại vé nhưng không phát phiếu hỗ trợ chi phí, lý giải rằng sự chậm trễ là do kiểm soát sân bay, ngoài phạm vi trách nhiệm của họ theo quy định EU261.



Đối với các doanh nghiệp Ireland phụ thuộc vào mạng lưới rộng khắp Trung Âu của Ryanair, sự cố này nhấn mạnh một rủi ro thường trực trong mùa lễ: hàng dài tại cửa khẩu do bên thứ ba có thể khiến hành khách lỡ chuyến dù đã hoàn tất thủ tục check-in và an ninh. Các quản lý du lịch nên khuyên nhân viên dành thêm thời gian dự phòng tại các sân bay ngoài Schengen và sử dụng dịch vụ nhập cảnh nhanh nếu có.

Sự việc cũng làm dấy lên tranh luận về chính sách cắt giờ lên máy bay nghiêm ngặt của Ryanair chỉ 30 phút trước giờ khởi hành. Dù quy định này giúp hãng duy trì tỷ lệ đúng giờ cao nhất châu Âu trong quý 3 năm 2025, nó lại không cho phép linh hoạt khi sân bay bị tắc nghẽn, có thể vi phạm tiêu chuẩn “cơ hội hợp lý để lên máy bay” mà một số cơ quan quản lý áp dụng. Các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng tại Hungary đã kêu gọi xem xét lại. Bất kỳ thay đổi quy định nào cũng có thể ảnh hưởng đến hoạt động tại Ireland, nơi Ryanair chiếm hơn 47% lượt cất cánh tại sân bay Dublin.

Trong ngắn hạn, hành khách bị ảnh hưởng có thể yêu cầu hoàn trả chi phí phát sinh và, tùy trường hợp, bồi thường 250 euro theo quy định EU261; tuy nhiên, Ryanair có thể viện dẫn lý do “tình huống bất khả kháng.” Các doanh nghiệp nên tính toán chi phí phát sinh này vào ngân sách rủi ro của mình.