Kiểm tra sinh trắc học biên giới EU khiến hơn 120 hành khách Anh bị kẹt tại sân bay Milan Linate

Hệ thống Nhập cảnh/Xuất cảnh mới của EU (EES) đã gây ra sự cố lớn đầu tiên liên quan đến hãng hàng không vào ngày 17 tháng 4 khi hơn 120 hành khách của easyJet bị lỡ chuyến bay U2 1864 từ Milan-Linate đến Manchester. Chỉ có 34 trong số 160 hành khách đã đặt chỗ vượt qua kiểm soát hộ chiếu Ý trước khi cửa lên máy bay đóng, buộc chiếc Airbus A320 phải cất cánh với ba phần tư ghế trống, khiến các gia đình và khách công tác phải vội vàng tìm khách sạn và đặt lại vé. Các quan chức sân bay đổ lỗi cho hàng dài xếp hàng kéo dài nhiều giờ do EES gây ra, hệ thống này chính thức áp dụng từ ngày 10 tháng 4 và yêu cầu tất cả khách không thuộc EU — bao gồm cả người Anh — phải cung cấp dấu vân tay và ảnh khuôn mặt khi nhập cảnh lần đầu. Các buồng tự động liên tục từ chối hộ chiếu, đẩy phần lớn hành khách vào các làn thủ công thiếu nhân lực. EasyJet công khai gọi tình trạng này là “không thể chấp nhận” và yêu cầu đàm phán khẩn cấp với cảnh sát biên giới Ý và ENAC, cơ quan quản lý hàng không dân dụng. Các luật sư về quyền hành khách cho biết việc đòi bồi thường theo quy định EU 261 sẽ phức tạp vì sự gián đoạn xuất phát từ cơ quan kiểm soát biên giới chứ không phải hãng hàng không. Đối với các doanh nghiệp Anh, sự cố này là cảnh báo rõ ràng rằng các vấn đề kỹ thuật sinh trắc học có thể gây nguy hiểm cho lịch trình di chuyển chặt chẽ trên lục địa trong những tuần tới. Các quản lý du lịch khuyên nhân viên nên đến sân bay ít nhất ba giờ trước giờ khởi hành, giữ lại hóa đơn chi phí phát sinh và cân nhắc đi qua các sân bay khu vực nhỏ hơn cho đến khi thời gian xử lý ổn định. Hội đồng Sân bay Quốc tế châu Âu đã đề nghị Ủy ban châu Âu quyền tạm ngưng EES trong các thời điểm cao điểm, nhưng chưa có quyết định nào được đưa ra. Sự hỗn loạn tại Milan cho thấy nếu không có biện pháp khắc phục nhanh chóng, đợt nghỉ lễ tháng 5 có thể gây ra hàng loạt trì hoãn lan rộng cho các chuyến bay đến Anh.