Đại sứ quán Ý tại Đan Mạch đã tạm ngừng tất cả các dịch vụ lãnh sự trực tiếp trong hai ngày 11 và 12 tháng 5 do bảo trì hệ thống công nghệ thông tin, theo thông báo ngày 29 tháng 4 và được nhắc lại vào ngày 12 tháng 5. Việc gián đoạn này làm đình trệ xử lý visa, gia hạn hộ chiếu, cấp giấy tờ tình trạng dân sự và hợp pháp hóa; các yêu cầu khẩn cấp đã được đặt lại lịch vào ngày 13 tháng 5. Mặc dù Copenhagen không thuộc lãnh thổ Ý, việc đóng cửa này ảnh hưởng đến các công ty Đan Mạch thường xuyên cử nhân viên sang Ý công tác theo diện Schengen và công dân Ý cư trú tại Đan Mạch cần giấy tờ đi lại. Những người đã có lịch hẹn trong tuần này phải đặt lại lịch, có thể khiến thời gian nộp hồ sơ trễ hơn ngày bay và phát sinh phí đặt lại. Việc gián đoạn dịch vụ kỹ thuật số đã trở thành vấn đề thường xuyên kể từ khi Ý bắt đầu chuyển đổi các chức năng văn phòng lãnh sự sang nền tảng đám mây mới ‘Portale Atlas’. Các sự cố trước đó vào tháng 2 đã buộc đại sứ quán tại Amman và Riyadh ngừng cấp visa trong 5 ngày, gây phản ứng từ các công ty du lịch và nhà cung cấp dịch vụ di chuyển. Các nhóm quản lý di chuyển toàn cầu nên theo dõi thông báo từ Bộ Ngoại giao Ý và dự phòng thời gian cho ngày bắt đầu công tác. Trong trường hợp cần đi lại gấp, theo quy định Schengen, người nộp hồ sơ có thể đến bất kỳ cơ quan đại diện Ý nào chấp nhận cư dân nước thứ ba – với điều kiện chứng minh được lý do thẩm quyền – và một số người đã chuyển sang nộp hồ sơ tại Đức hoặc Hà Lan để kịp tiến độ dự án. Bộ Ngoại giao Ý cho biết việc nâng cấp này sẽ giúp giảm thời gian xử lý khoảng 20% và giới thiệu tính năng theo dõi hồ sơ theo thời gian thực, nhưng các sự cố gián đoạn vẫn có thể xảy ra khi nhiều cơ quan đại diện chuyển đổi trong mùa hè này.
