De Italiaanse ambassade in Denemarken heeft op 11 en 12 mei alle consulaire diensten op locatie opgeschort vanwege gepland onderhoud aan haar IT-platforms, zo blijkt uit een bericht van 29 april dat op 12 mei werd herhaald. Door de storing liggen de verwerking van visa, paspoortvernieuwingen, burgerlijke stand-documenten en legalisaties stil; spoedaanvragen zijn verplaatst naar 13 mei. Hoewel Kopenhagen buiten Italiaans grondgebied valt, heeft de sluiting gevolgen voor Deense bedrijven die regelmatig personeel naar Italië sturen voor Schengen-zakenreizen, evenals voor Italiaanse ingezetenen in Denemarken die reisdocumenten nodig hebben. Aanvragers met afspraken deze week moeten hun afspraak verzetten, wat kan betekenen dat de indieningsdata na de geplande vluchten vallen en extra kosten voor het omboeken met zich meebrengt. Onderbrekingen in digitale diensten zijn een terugkerend probleem sinds Italië is begonnen met het migreren van consulaire backofficefuncties naar het nieuwe cloudgebaseerde ‘Portale Atlas’. Eerdere storingen in februari dwongen ambassades in Amman en Riyad om vijf dagen lang geen visa uit te geven, wat kritiek opleverde van touroperators en mobiliteitsaanbieders. Teams die verantwoordelijk zijn voor wereldwijde mobiliteit wordt aangeraden de berichten van het ministerie van Buitenlandse Zaken (Farnesina) goed te volgen en extra tijd in te bouwen bij de startdata van opdrachten. Bij dringende reizen kunnen aanvragers volgens de Schengenregels terecht bij elke Italiaanse missie die inwoners van derde landen accepteert—mits zij kunnen aantonen dat dit juridisch noodzakelijk is—en sommige reizigers kiezen ervoor om via Duitsland of Nederland een aanvraag in te dienen om deadlines te halen. Het Italiaanse ministerie van Buitenlandse Zaken meldt dat de upgrade uiteindelijk de verwerkingstijden met 20% zal verkorten en realtime tracking zal introduceren, maar dat tijdelijke storingen waarschijnlijk blijven voorkomen naarmate meer posten deze zomer migreren.
