Nhân viên làm thủ tục tại sân bay Heathrow của British Airways bỏ phiếu đồng ý đình công mùa hè

Hàng trăm nhân viên dịch vụ khách hàng và nhân viên làm thủ tục của British Airways (BA) tại các nhà ga 3 và 5 sân bay Heathrow đã ủng hộ cuộc đình công trong cuộc bỏ phiếu do các công đoàn Unite và GMB tổ chức, với 95% số phiếu đồng ý. Khoảng 700 công nhân yêu cầu hủy bỏ mức cắt giảm lương 10% thời kỳ đại dịch mà họ cho rằng ban lãnh đạo đã khôi phục cho các nhóm nhân viên khác. Ngày đình công dự kiến sẽ được công bố trong vài ngày tới, có thể rơi vào cao điểm cuối tháng 7 và tháng 8. Mặc dù chỉ chưa đến một nửa lực lượng nhân viên trực tiếp phục vụ khách hàng của BA tại Heathrow tham gia, các cuộc đình công có thể gây gián đoạn nghiêm trọng vì những nhân viên này chịu trách nhiệm xử lý hành khách và hành lý. BA đã có kế hoạch dự phòng — bao gồm điều động quản lý làm việc tại quầy và hợp nhất các chuyến bay — nhưng thừa nhận các chuyến bay bị hủy sẽ tập trung vào các tuyến có tần suất cao. Đối với các nhà quản lý du lịch doanh nghiệp, thời điểm này thật sự không thuận lợi. Nhu cầu đi lại đã trở lại gần mức của năm 2019, với nhiều công ty tăng cường các chuyến thăm khách hàng sau giai đoạn phục hồi hậu đại dịch. Các công ty nên lên kế hoạch cho các hành trình quan trọng qua Heathrow, xem xét các lựa chọn đổi vé trên các đối tác Oneworld và cảnh báo người đi du lịch dành thêm thời gian cho thủ tục gửi hành lý và kiểm tra an ninh. Cuộc tranh chấp lao động của BA diễn ra trong bối cảnh ngành hàng không Anh đang đối mặt với tình trạng thiếu nhân sự, chuyển đổi biên giới hoàn toàn số hóa và khả năng hạn chế lưu lượng không lưu do thời tiết nóng. Chính phủ đã kêu gọi hai bên đạt thỏa thuận và yêu cầu BA hoàn tiền khi chuyến bay bị hủy. Nếu đàm phán thất bại, các đội ngũ quản lý di chuyển toàn cầu có thể phải đối mặt với mùa hè đầy khó khăn trong vận hành. Các công cụ giảm thiểu rủi ro như đặt vé linh hoạt, chiến lược đi lại theo nhóm chia nhỏ và theo dõi hành khách theo thời gian thực sẽ trở nên thiết yếu.