Ratusan ejen perkhidmatan pelanggan dan kakitangan daftar masuk British Airways (BA) yang berpusat di Terminal 3 dan 5 Heathrow telah menyokong tindakan perindustrian dalam undian yang dianjurkan oleh Unite dan GMB, dengan 95% mengundi menyokong. Kira-kira 700 pekerja menuntut pembatalan pemotongan gaji 10% semasa pandemik yang mereka dakwa telah dipulihkan oleh pengurusan untuk kumpulan staf lain. Tarikh mogok dijangka diumumkan dalam beberapa hari dan mungkin menyasarkan puncak akhir Julai dan Ogos. Walaupun kurang daripada separuh tenaga kerja BA yang berhadapan pelanggan di Heathrow terlibat, mogok ini berpotensi menyebabkan gangguan besar kerana pekerja yang terjejas mengendalikan pemprosesan penumpang dan bagasi. BA mempunyai pelan kecemasan—termasuk menggerakkan pengurus ke kaunter dan menggabungkan penerbangan—tetapi mengakui pembatalan akan tertumpu pada laluan berfrekuensi tinggi. Bagi pengurus perjalanan korporat, masa ini sangat tidak sesuai. Permintaan telah kembali hampir ke tahap 2019, dengan banyak syarikat meningkatkan lawatan pelanggan selepas pemulihan pasca-pandemik. Syarikat disarankan untuk mengenal pasti perjalanan kritikal melalui Heathrow, meneroka pilihan penukaran tiket dengan rakan Oneworld dan menasihati pelancong supaya memberi masa tambahan untuk daftar bagasi dan pemeriksaan keselamatan. Pertikaian buruh BA berlaku ketika sektor penerbangan UK menghadapi kekurangan staf, peralihan sempadan sepenuhnya digital dan kemungkinan sekatan trafik udara akibat cuaca panas. Kerajaan telah menggesa kedua-dua pihak mencapai penyelesaian dan mengarahkan BA menawarkan bayaran balik jika penerbangan dibatalkan. Jika rundingan gagal, pasukan mobiliti global mungkin menghadapi musim panas penuh cabaran operasi berterusan. Kelas tempahan fleksibel, strategi perjalanan berpasukan terpisah dan penjejakan pelancong masa nyata akan menjadi alat penting untuk mengurangkan risiko.
Sumber: London Daily
