WestJet cập nhật cổng thông tin tư vấn du lịch vào cuối ngày 16 tháng 9, cho phép hành khách đặt vé các chuyến bay đến hoặc đi từ Tokyo (Narita) trong khoảng thời gian từ 20-21 tháng 9 được thay đổi hoặc hủy vé miễn phí do bão nhiệt đới Koinu đang tiến gần Nhật Bản. Mặc dù hãng không khai thác chuyến bay trực tiếp Canada-Tokyo, nhiều hành khách Canada vẫn kết nối qua các đối tác liên danh xuyên Thái Bình Dương của WestJet, khiến chính sách này trở nên quan trọng với các hành trình công tác có chặng bay do WestJet phát hành vé. Hành khách đủ điều kiện có thể đặt lại vé trong vòng 14 ngày kể từ ngày khởi hành ban đầu mà không phải trả thêm phí, với điều kiện điểm đi và điểm đến không thay đổi. Những người không còn nhu cầu đi lại có thể chọn nhận tín dụng du lịch có giá trị trong 24 tháng. Quản lý nhóm giữ mã đặt chỗ nhóm nên liên hệ với bộ phận nhóm chuyên biệt của WestJet để tránh bị hủy tự động. Thông báo cũng nhắc nhở hành khách rằng sân bay Narita ở Tokyo có thể áp dụng chương trình “giữ mặt đất”, làm chậm chuyến bay đến tối đa 2 giờ và gây trễ kết nối các hành trình tiếp theo. Nhà tuyển dụng được khuyên nên thêm thời gian dự phòng hoặc chuyển hướng qua Seoul hoặc Vancouver nếu có khả năng. Các nhà cung cấp bảo hiểm lưu ý việc đặt lại vé chủ động theo thông báo này không được xem là sự cố đủ điều kiện bồi thường, do đó hành khách không nên mong đợi được hoàn tiền cho các đêm khách sạn tự nguyện trừ khi bão thực sự gây hủy chuyến. Đây là lần miễn phí thay đổi thời tiết lớn đầu tiên của WestJet trong mùa bão 2026. Hãng cho biết nền tảng quản lý gián đoạn dựa trên AI mới, ra mắt vào tháng 7, sẽ tự động gửi tin nhắn SMS thông báo cho hành khách nếu các cửa ngõ châu Á khác bị ảnh hưởng—được các chuyên gia công nghệ đánh giá là bước tiến quan trọng trong việc chăm sóc hành khách toàn diện.
Nguồn: WestJet
