Vào thứ Bảy, các hàng dài nối đuôi nhau tại các nhà ga quốc tế ở Sydney, Melbourne và Brisbane sau khi một lỗi phần mềm toàn quốc khiến hệ thống cửa tự động kiểm tra hộ chiếu của Úc ngừng hoạt động hơn ba giờ. Sự cố, được báo cáo lần đầu lúc 08:15 sáng ngày 26 tháng 9 theo giờ AEST, chỉ còn lại vài quầy thủ công mở cửa, khiến thời gian chờ đợi của hành khách đến vượt quá 90 phút và buộc một số hãng hàng không phải hoãn chuyến bay để hành khách nối chuyến kịp làm thủ tục nhập cảnh. Mặc dù Lực lượng Biên phòng Úc đã khôi phục dịch vụ vào đầu buổi chiều, sự cố này đã gây ra làn sóng khó khăn thứ hai. Các hãng hàng không dựa vào lịch trình “kết nối tối thiểu” phải đặt lại chỗ cho nhiều hành khách hạng thương gia trên các chuyến bay muộn hơn, làm tăng chi phí điều phối và buộc các quản lý du lịch doanh nghiệp phải thay đổi hành trình trong thời gian ngắn. Trong một tuyên bố báo chí được WBOC đăng tải, công ty phụ kiện du lịch Walnew nhấn mạnh sự cố này cho thấy tầm quan trọng của việc giữ hộ chiếu giấy, thẻ lên máy bay và giấy chứng nhận tiêm chủng trong một ví đựng dễ lấy thay vì chỉ dựa vào bản kỹ thuật số. Sân bay Brisbane cũng cảnh báo rằng lưu lượng hành khách đến trong mùa cao điểm từ 18 tháng 9 đến 12 tháng 10 dự kiến tăng 6,1% so với năm ngoái, đồng nghĩa với việc bất kỳ sự cố hệ thống nào tiếp theo cũng có thể gây ảnh hưởng lớn. Đối với các nhóm quản lý di chuyển toàn cầu, thông điệp là hai mặt. Thứ nhất, cần tăng thời gian đệm trong lịch trình kết nối tại các cửa ngõ Úc ít nhất trong tháng tới trong khi Lực lượng Biên phòng Úc tiến hành đánh giá sau sự cố. Thứ hai, nhắc nhở nhân viên đi công tác rằng việc đủ điều kiện sử dụng SmartGate không bao giờ là điều chắc chắn; những người có hộ chiếu mới cấp hoặc thay đổi visa gần đây có thể bị chuyển sang xử lý thủ công ngay cả khi cửa tự động hoạt động bình thường. Hội đồng Sân bay Quốc tế khu vực Châu Đại Dương đã kêu gọi tổ chức một cuộc họp bàn ngành để xem xét các phương án dự phòng cho mạng lưới cửa tự động, bao gồm khả năng hoạt động giới hạn khi ngoại tuyến. Cho đến khi các thay đổi này được thực hiện, việc lập kế hoạch dự phòng vẫn là ưu tiên hàng đầu cho các tổ chức di chuyển nhân sự ra vào Úc.
Nguồn: WBOC Online Features
