瑞安航空提醒旅客西班牙机场EES排队时间较长

廉价航空公司瑞安航空近日向本周从西班牙出发的乘客发出邮件，敦促他们“提前充足时间到达”，因生物识别出入境系统（EES）在护照检查处崩溃，导致多名旅客错过航班。该警告于12月31日发布，此前社交媒体上出现了马拉加-太阳海岸和阿利坎特机场在圣诞节后高峰期排起90分钟长队的视频。

EES是欧盟新推出的边境管理平台，取代了对非申根国家旅客（包括来自爱尔兰和英国的旅客）手动盖章的做法。尽管该技术于10月在西班牙上线，警方工会表示，圣诞期间的人员配备和培训未能跟上客流量，导致指纹扫描仪出现故障时需人工干预，形成瓶颈。



对企业差旅管理者而言，这一混乱带来两大影响。首先，即使是“快速通道”的优先通道也受影响，因为生物识别采集发生在航空公司专属通道分流之前。其次，因边境管控不受航空公司控制，错过航班的赔偿申请可能被拒绝，尽管瑞安航空表示会“同情考虑”真实情况。

瑞安航空建议前往非申根目的地的乘客在托运行李后直接前往护照检查，避免在免税店停留。西班牙多家企业建议晚间出发的员工在行程中预留额外一小时，直到下周“三王节”假期交通压力缓解。

西班牙交通部官员向当地媒体表示，将从1月2日起向客流量大的机场增派120名国家警察，并在复活节高峰前审查EES自助机的工作流程。