라이언에어, 스페인 공항 EES 긴 대기줄 경고

저가 항공사 라이언에어는 이번 주 스페인 출발 승객들에게 생체 인식 출입국 시스템(EES) 키오스크가 여권 심사에서 고장 나면서 여러 여행객이 비행기를 놓친 사례가 발생해 “예정보다 충분히 일찍 도착할 것”을 당부하는 이메일을 보냈다. 이 경고는 12월 31일에 발표됐으며, 크리스마스 이후 혼잡한 시기에 말라가-코스타 델 솔과 알리칸테 공항에서 90분 대기 행렬이 소셜 미디어에 올라온 후 나온 것이다.

EES는 EU의 새로운 국경 관리 시스템으로, 아일랜드와 영국을 포함한 솅겐 지역 외 국가 여행객에 대해 수동 여권 도장을 대체한다. 이 기술은 10월 스페인에서 도입됐지만, 경찰 노조는 크리스마스 성수기 인원과 교육이 따라가지 못해 지문 스캐너가 수동으로 전환될 때마다 병목 현상이 발생한다고 지적했다.



기업 출장 담당자들에게 이번 혼란은 두 가지 영향을 미친다. 첫째, 생체 인식이 항공사 우선 통로 분기 전에 이루어지기 때문에 ‘패스트트랙’ 프리미엄 라인도 영향을 받는다. 둘째, 국경 심사는 항공사 통제 범위 밖이라는 이유로 비행기 놓침 보상 청구가 거부될 수 있지만, 라이언에어는 진정한 사례에 대해서는 “동정적으로 검토하겠다”고 밝혔다.

라이언에어는 승객들에게 수하물 위탁 후 바로 여권 심사대로 가서 면세점 방문을 생략할 것을 권고했다. 스페인에서 늦은 저녁 비행이 있는 기업들은 다음 주 삼왕절 휴가 교통 혼잡이 완화될 때까지 일정에 1시간 여유를 두도록 직원들에게 조언하고 있다.

스페인 교통부 관계자들은 현지 언론에 1월 2일부터 혼잡한 공항에 경찰관 120명을 추가 배치하고 부활절 성수기 전 EES 키오스크 작업 흐름을 재검토할 계획이라고 밝혔다.