Hãng hàng không giá rẻ Ryanair đã gửi email đến hành khách khởi hành từ Tây Ban Nha trong tuần này, khuyến cáo họ nên đến sân bay “rất sớm so với lịch trình” sau khi nhiều du khách bỏ lỡ chuyến bay do hệ thống Kiểm soát Ra/Vào sinh trắc học (EES) bị lỗi tại quầy kiểm tra hộ chiếu. Cảnh báo này, được công bố vào ngày 31 tháng 12, xuất hiện sau khi trên mạng xã hội lan truyền đoạn video ghi lại cảnh xếp hàng dài 90 phút tại sân bay Málaga-Costa del Sol và Alicante trong thời điểm cao điểm sau Giáng sinh.
EES là nền tảng quản lý biên giới mới của EU, thay thế việc đóng dấu hộ chiếu thủ công cho công dân ngoài khu vực Schengen, bao gồm cả hành khách từ Ireland và Vương quốc Anh. Mặc dù công nghệ này đã được triển khai tại Tây Ban Nha từ tháng 10, các công đoàn cảnh sát cho biết số lượng nhân viên và đào tạo chưa đáp ứng kịp với lượng hành khách tăng cao dịp Giáng sinh, gây ra tắc nghẽn mỗi khi máy quét vân tay phải chuyển sang xử lý thủ công.
![Ryanair cảnh báo hành khách về tình trạng xếp hàng dài tại các sân bay Tây Ban Nha do hệ thống EES]()
Đối với các nhà quản lý du lịch doanh nghiệp, sự gián đoạn này mang lại hai hệ quả. Thứ nhất, ngay cả các làn ưu tiên “fast-track” cũng bị ảnh hưởng vì việc thu thập dữ liệu sinh trắc học diễn ra trước khi phân luồng theo hạng vé của hãng hàng không. Thứ hai, các yêu cầu bồi thường do bỏ lỡ chuyến bay có thể bị từ chối với lý do kiểm soát biên giới không thuộc phạm vi trách nhiệm của hãng, dù Ryanair cho biết sẽ “xem xét thấu tình đạt lý” với những trường hợp thực sự.
Thông báo của Ryanair khuyến nghị hành khách đi đến các điểm đến ngoài khu vực Schengen nên đi thẳng đến quầy kiểm tra hộ chiếu ngay sau khi gửi hành lý, tránh dừng lại mua sắm tại cửa hàng miễn thuế. Các công ty có lịch bay muộn từ Tây Ban Nha đang khuyên nhân viên nên dành thêm một giờ trong lịch trình cho đến khi lưu lượng hành khách dịp Lễ Ba Vua giảm bớt vào tuần tới.
Các quan chức Bộ Giao thông Tây Ban Nha cho biết sẽ điều động thêm 120 cảnh sát quốc gia đến các sân bay có lưu lượng cao từ ngày 2 tháng 1 và xem xét lại quy trình vận hành các ki-ốt EES trước đợt cao điểm dịp lễ Phục sinh.
EES là nền tảng quản lý biên giới mới của EU, thay thế việc đóng dấu hộ chiếu thủ công cho công dân ngoài khu vực Schengen, bao gồm cả hành khách từ Ireland và Vương quốc Anh. Mặc dù công nghệ này đã được triển khai tại Tây Ban Nha từ tháng 10, các công đoàn cảnh sát cho biết số lượng nhân viên và đào tạo chưa đáp ứng kịp với lượng hành khách tăng cao dịp Giáng sinh, gây ra tắc nghẽn mỗi khi máy quét vân tay phải chuyển sang xử lý thủ công.
Đối với các nhà quản lý du lịch doanh nghiệp, sự gián đoạn này mang lại hai hệ quả. Thứ nhất, ngay cả các làn ưu tiên “fast-track” cũng bị ảnh hưởng vì việc thu thập dữ liệu sinh trắc học diễn ra trước khi phân luồng theo hạng vé của hãng hàng không. Thứ hai, các yêu cầu bồi thường do bỏ lỡ chuyến bay có thể bị từ chối với lý do kiểm soát biên giới không thuộc phạm vi trách nhiệm của hãng, dù Ryanair cho biết sẽ “xem xét thấu tình đạt lý” với những trường hợp thực sự.
Thông báo của Ryanair khuyến nghị hành khách đi đến các điểm đến ngoài khu vực Schengen nên đi thẳng đến quầy kiểm tra hộ chiếu ngay sau khi gửi hành lý, tránh dừng lại mua sắm tại cửa hàng miễn thuế. Các công ty có lịch bay muộn từ Tây Ban Nha đang khuyên nhân viên nên dành thêm một giờ trong lịch trình cho đến khi lưu lượng hành khách dịp Lễ Ba Vua giảm bớt vào tuần tới.
Các quan chức Bộ Giao thông Tây Ban Nha cho biết sẽ điều động thêm 120 cảnh sát quốc gia đến các sân bay có lưu lượng cao từ ngày 2 tháng 1 và xem xét lại quy trình vận hành các ki-ốt EES trước đợt cao điểm dịp lễ Phục sinh.
Nguồn: The Sun
