La compagnie low-cost Ryanair a envoyé un courriel aux passagers quittant l’Espagne cette semaine, les invitant à arriver « bien en avance » après que plusieurs vacanciers ont raté leur vol en raison d’une panne des bornes biométriques du Système d’Entrée/Sortie (EES) aux contrôles aux frontières. Cet avertissement, publié le 31 décembre, fait suite à des vidéos sur les réseaux sociaux montrant des files d’attente de 90 minutes à Málaga-Costa del Sol et Alicante, en pleine affluence post-Noël.
Le système EES est la nouvelle plateforme européenne de gestion des frontières qui remplace le tampon manuel sur les passeports des ressortissants hors espace Schengen, notamment les voyageurs irlandais et britanniques. Bien que cette technologie soit en service en Espagne depuis octobre, les syndicats de police dénoncent un manque de personnel et de formation face à l’afflux de Noël, provoquant des ralentissements chaque fois que les scanners d’empreintes digitales doivent être utilisés manuellement.
![Ryanair alerte les voyageurs sur les longues files d'attente à l'EES dans les aéroports espagnols]()
Pour les responsables des voyages d’affaires, cette perturbation a deux conséquences. D’une part, même les files « fast-track » réservées aux passagers premium sont impactées, car la capture biométrique intervient avant la séparation des files selon le statut des voyageurs. D’autre part, les demandes d’indemnisation pour vols manqués risquent d’être refusées au motif que le contrôle aux frontières échappe à la responsabilité des compagnies aériennes, bien que Ryanair assure qu’elle examinera « avec bienveillance » les cas légitimes.
La note de Ryanair recommande aux passagers se rendant dans des pays hors Schengen de se diriger directement vers le contrôle des passeports après le dépôt des bagages, en évitant les boutiques duty-free. Les entreprises organisant des rotations tardives depuis l’Espagne conseillent à leurs employés de prévoir une heure supplémentaire dans leurs itinéraires, jusqu’à ce que la circulation liée aux fêtes des Rois Mages diminue la semaine prochaine.
Les responsables du ministère espagnol des Transports ont déclaré aux médias locaux qu’ils déploieront 120 agents supplémentaires de la Police nationale dans les aéroports à fort trafic à partir du 2 janvier et qu’ils réviseront les procédures des bornes EES avant le pic de fréquentation prévu à Pâques.
Le système EES est la nouvelle plateforme européenne de gestion des frontières qui remplace le tampon manuel sur les passeports des ressortissants hors espace Schengen, notamment les voyageurs irlandais et britanniques. Bien que cette technologie soit en service en Espagne depuis octobre, les syndicats de police dénoncent un manque de personnel et de formation face à l’afflux de Noël, provoquant des ralentissements chaque fois que les scanners d’empreintes digitales doivent être utilisés manuellement.
Pour les responsables des voyages d’affaires, cette perturbation a deux conséquences. D’une part, même les files « fast-track » réservées aux passagers premium sont impactées, car la capture biométrique intervient avant la séparation des files selon le statut des voyageurs. D’autre part, les demandes d’indemnisation pour vols manqués risquent d’être refusées au motif que le contrôle aux frontières échappe à la responsabilité des compagnies aériennes, bien que Ryanair assure qu’elle examinera « avec bienveillance » les cas légitimes.
La note de Ryanair recommande aux passagers se rendant dans des pays hors Schengen de se diriger directement vers le contrôle des passeports après le dépôt des bagages, en évitant les boutiques duty-free. Les entreprises organisant des rotations tardives depuis l’Espagne conseillent à leurs employés de prévoir une heure supplémentaire dans leurs itinéraires, jusqu’à ce que la circulation liée aux fêtes des Rois Mages diminue la semaine prochaine.
Les responsables du ministère espagnol des Transports ont déclaré aux médias locaux qu’ils déploieront 120 agents supplémentaires de la Police nationale dans les aéroports à fort trafic à partir du 2 janvier et qu’ils réviseront les procédures des bornes EES avant le pic de fréquentation prévu à Pâques.
Source : The Sun
