Budgetmaatschappij Ryanair heeft deze week passagiers die vanuit Spanje vertrekken per e-mail dringend geadviseerd om ruim op tijd aanwezig te zijn, nadat meerdere vakantiegangers hun vlucht misten door een storing in de biometrische Entry/Exit System (EES) kiosken bij de paspoortcontrole. De waarschuwing, gepubliceerd op 31 december, volgt op beelden in de sociale media van wachtrijen van 90 minuten op Málaga-Costa del Sol en Alicante tijdens de drukte na Kerstmis.
EES is het nieuwe grensbeheersysteem van de EU dat het handmatig afstempelen van paspoorten vervangt voor niet-Schengenreizigers, waaronder reizigers uit Ierland en het Verenigd Koninkrijk. Hoewel de technologie sinds oktober in Spanje actief is, zeggen politievakbonden dat het personeel en de training niet zijn aangepast aan de kerstdrukte, wat leidt tot vertragingen wanneer de vingerafdrukscanners handmatig moeten worden overruled.
![Ryanair waarschuwt reizigers voor lange wachtrijen bij EES-controles op Spaanse luchthavens]()
Voor zakelijke reismanagers heeft deze verstoring twee gevolgen. Ten eerste worden zelfs de “fast-track” premium lanes getroffen, omdat de biometrische registratie plaatsvindt voordat de speciale rijstroken voor luchtvaartmaatschappijen zich splitsen. Ten tweede kunnen claims voor compensatie bij gemiste vluchten worden afgewezen met het argument dat de paspoortcontrole buiten de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij valt, hoewel Ryanair aangeeft “sympathiek” te zullen omgaan met legitieme gevallen.
In de memo raadt Ryanair passagiers die naar niet-Schengenbestemmingen reizen aan om na het inchecken van bagage direct naar de paspoortcontrole te gaan en de belastingvrije winkels over te slaan. Bedrijven met late avondvluchten vanuit Spanje adviseren hun medewerkers om een extra uur in te plannen in hun reisschema’s totdat de drukte rond Driekoningen volgende week afneemt.
Ambtenaren van het Spaanse ministerie van Transport lieten aan lokale media weten dat vanaf 2 januari 120 extra agenten van de Nationale Politie worden ingezet op drukke luchthavens en dat de werkwijze van de EES-kiosken wordt herzien vóór de drukte rond Pasen.
EES is het nieuwe grensbeheersysteem van de EU dat het handmatig afstempelen van paspoorten vervangt voor niet-Schengenreizigers, waaronder reizigers uit Ierland en het Verenigd Koninkrijk. Hoewel de technologie sinds oktober in Spanje actief is, zeggen politievakbonden dat het personeel en de training niet zijn aangepast aan de kerstdrukte, wat leidt tot vertragingen wanneer de vingerafdrukscanners handmatig moeten worden overruled.
Voor zakelijke reismanagers heeft deze verstoring twee gevolgen. Ten eerste worden zelfs de “fast-track” premium lanes getroffen, omdat de biometrische registratie plaatsvindt voordat de speciale rijstroken voor luchtvaartmaatschappijen zich splitsen. Ten tweede kunnen claims voor compensatie bij gemiste vluchten worden afgewezen met het argument dat de paspoortcontrole buiten de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij valt, hoewel Ryanair aangeeft “sympathiek” te zullen omgaan met legitieme gevallen.
In de memo raadt Ryanair passagiers die naar niet-Schengenbestemmingen reizen aan om na het inchecken van bagage direct naar de paspoortcontrole te gaan en de belastingvrije winkels over te slaan. Bedrijven met late avondvluchten vanuit Spanje adviseren hun medewerkers om een extra uur in te plannen in hun reisschema’s totdat de drukte rond Driekoningen volgende week afneemt.
Ambtenaren van het Spaanse ministerie van Transport lieten aan lokale media weten dat vanaf 2 januari 120 extra agenten van de Nationale Politie worden ingezet op drukke luchthavens en dat de werkwijze van de EES-kiosken wordt herzien vóór de drukte rond Pasen.
Bron: The Sun
