暴风雪与人手短缺导致英国机场1600多班航班受阻

2026年1月5日，英国多地机场因暴雪和长期人手短缺陷入混乱，导致139个航班取消，1,531个航班延误，乘客权益分析机构AirHelp报道。至傍晚，希思罗、盖特威克、曼彻斯特、布里斯托尔和爱丁堡机场共约有26万个座位受影响，航空公司纷纷发布统一改签豁免政策。

尽管暴雪是直接诱因，机场消息人士向VisaHQ透露，空中交通管制和地面服务人员的短缺加剧了混乱。希思罗机场为确保除冰作业期间的安全间隔，主动减少起飞时段，导致欧洲和北美航线出现连锁延误。商务旅客反映，航空公司客服热线等待时间超过两小时，改签行程困难重重。



根据仍纳入英国法律的欧盟261/2004号条例，延误超过三小时的乘客可索赔最高600欧元，除非航空公司能证明延误完全由“特殊情况”引起。法律顾问提醒，虽然恶劣天气可能符合条件，但因排班不足引发的后续延误通常不被认可。因此，企业需保存详实证据——登机时间、航班通知等，以支持员工的赔偿申请。

风险管理人员被建议在冬季高峰期多元化出行路线，并提前预订机场贵宾室，作为临时办公场所。VisaHQ建议全球流动团队将差旅政策与实时航班动态服务对接，确保员工在机场能无须高级审批即可享受法定照顾（餐饮、住宿、通讯）。

展望未来，英国民航局已召集行业工作组，审查冬季应急能力规划，因疫情后人员流失导致关键岗位人手不足引发担忧。预计三月公布的建议可能要求最低人员配备比例，进而影响航班时段分配和2026-27年度企业差旅预测。