영국 공항들이 2026년 1월 5일, 폭설과 만성적인 인력 부족이 겹치면서 139건의 결항과 1,531건의 지연을 기록하며 혼란에 빠졌다. 승객 권리 분석업체인 AirHelp에 따르면, 저녁 시간까지 히드로, 개트윅, 맨체스터, 브리스톨, 에든버러 공항에서 약 26만 좌석이 영향을 받았고, 항공사들은 전면적인 재예약 면제를 발표했다.
폭설이 직접적인 원인이었지만, 공항 관계자들은 VisaHQ에 항공 교통 관제와 지상 조업 인력 부족이 혼란을 더욱 가중시켰다고 전했다. 히드로 공항은 제설 작업 중 안전 거리를 유지하기 위해 출발 슬롯을 사전 조정했고, 이로 인해 유럽과 북미 전역의 항공편에 연쇄 지연이 발생했다. 기업 출장객들은 항공사 콜센터 대기 시간이 2시간을 넘는 경우도 있었으며, 항공사들은 경로 재조정을 위해 고군분투했다.
![눈보라와 인력 부족으로 영국 공항에서 1,600편 이상의 항공편 지연 및 취소 발생]()
EU 규정 261/2004는 영국 법에도 포함되어 있으며, 3시간 이상 지연된 승객은 최대 600유로의 보상을 청구할 수 있다. 다만, 항공사가 ‘특별한 사유’로 인한 지연임을 입증하면 보상 대상에서 제외된다. 법률 전문가들은 심각한 기상 상황은 인정될 수 있으나, 인력 배치 문제로 인한 후속 지연은 보상 대상이 되기 어려우니, 기업들은 탑승 시간, 항공편 알림 등 명확한 증거를 확보해 직원들의 보상 청구를 지원해야 한다고 조언한다.
위험 관리 담당자들은 겨울철 성수기에는 중요한 출장 경로를 다양화하고, 임시 업무 공간으로 활용 가능한 공항 라운지를 사전 예약할 것을 권장한다. VisaHQ는 글로벌 모빌리티 팀이 실시간 지연 대응 서비스와 여행 정책을 연계해 직원들이 공항에서 식사, 숙박, 통신 등 법적 지원을 신속히 받을 수 있도록 안내할 것을 제안한다.
앞으로 영국 민간항공청은 팬데믹 이후 인력 이탈로 주요 공항 기능이 부족해진 문제를 해결하기 위해 겨울철 대응 계획을 검토하는 산업 태스크포스를 구성했다. 3월에 발표될 권고안은 최소 인력 배치 기준을 의무화할 수 있으며, 이는 슬롯 배정과 2026-27년 기업 출장 계획에 영향을 미칠 전망이다.
폭설이 직접적인 원인이었지만, 공항 관계자들은 VisaHQ에 항공 교통 관제와 지상 조업 인력 부족이 혼란을 더욱 가중시켰다고 전했다. 히드로 공항은 제설 작업 중 안전 거리를 유지하기 위해 출발 슬롯을 사전 조정했고, 이로 인해 유럽과 북미 전역의 항공편에 연쇄 지연이 발생했다. 기업 출장객들은 항공사 콜센터 대기 시간이 2시간을 넘는 경우도 있었으며, 항공사들은 경로 재조정을 위해 고군분투했다.
EU 규정 261/2004는 영국 법에도 포함되어 있으며, 3시간 이상 지연된 승객은 최대 600유로의 보상을 청구할 수 있다. 다만, 항공사가 ‘특별한 사유’로 인한 지연임을 입증하면 보상 대상에서 제외된다. 법률 전문가들은 심각한 기상 상황은 인정될 수 있으나, 인력 배치 문제로 인한 후속 지연은 보상 대상이 되기 어려우니, 기업들은 탑승 시간, 항공편 알림 등 명확한 증거를 확보해 직원들의 보상 청구를 지원해야 한다고 조언한다.
위험 관리 담당자들은 겨울철 성수기에는 중요한 출장 경로를 다양화하고, 임시 업무 공간으로 활용 가능한 공항 라운지를 사전 예약할 것을 권장한다. VisaHQ는 글로벌 모빌리티 팀이 실시간 지연 대응 서비스와 여행 정책을 연계해 직원들이 공항에서 식사, 숙박, 통신 등 법적 지원을 신속히 받을 수 있도록 안내할 것을 제안한다.
앞으로 영국 민간항공청은 팬데믹 이후 인력 이탈로 주요 공항 기능이 부족해진 문제를 해결하기 위해 겨울철 대응 계획을 검토하는 산업 태스크포스를 구성했다. 3월에 발표될 권고안은 최소 인력 배치 기준을 의무화할 수 있으며, 이는 슬롯 배정과 2026-27년 기업 출장 계획에 영향을 미칠 전망이다.
