الهيئة العامة للطيران المدني تُحدث قواعد استرداد التذاكر وتمنح المسافرين الهنود فترة "تبريد" مدتها 48 ساعة

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني في الهند (DGCA) تعديلات شاملة على متطلبات الطيران المدني المتعلقة باسترداد أموال الركاب، وهي أول مراجعة كبيرة منذ عام 2019. تم الإعلان عن اللوائح في 24 فبراير وكُشفت رسميًا في 26 فبراير 2026، حيث تقدم فترة "نظرة" مدتها 48 ساعة يمكن خلالها للمسافرين إلغاء أو تعديل أي تذكرة محجوزة على شركة طيران هندية أو أجنبية تعمل من أو إلى أو داخل الهند دون دفع رسوم تغيير أو إلغاء. تُمنح هذه الميزة المجانية بشرط أن يكون موعد الإقلاع المحدد بعد سبعة أيام على الأقل للرحلات الداخلية و15 يومًا للرحلات الدولية. بعد هذه الفترة، تُطبق العقوبات المعتادة الخاصة بكل شركة طيران.

كما حددت الهيئة الحد الأقصى للمدة التي يمكن للشركات الاحتفاظ فيها بأموال الركاب: يجب أن تصل المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية للعميل خلال سبعة أيام عمل للرحلات الداخلية و14 يومًا للرحلات الدولية. ويجب على شركات الطيران عرض المبلغ القابل للاسترداد بدقة عند الحجز، مما يقرب الهند من معايير الشفافية لحماية المستهلك على غرار الاتحاد الأوروبي.

ومن القضايا التي عالجها المنظم أيضًا أخطاء الأسماء؛ حيث أصبح بإمكان الركاب الذين يكتشفون خطأ في تهجئة الاسم على تذكرة محجوزة مباشرة عبر موقع شركة الطيران طلب تصحيح خلال 24 ساعة دون أي تكلفة إضافية. سابقًا، كان أي تغيير حتى لو بحرف واحد قد يكلف آلاف الروبيات أو يجبر العملاء على شراء تذكرة جديدة.



كما أوجدت الهيئة استثناءً خاصًا لحالات الطوارئ الطبية: إذا تم إدخال راكب أو أحد أفراد أسرته المباشرين المذكورين في نفس رقم الحجز إلى المستشفى بعد الحجز، يجب على شركات الطيران تقديم استرداد كامل أو رصيد يمكن استخدامه لاحقًا دون إعادة تسعير.

مع ارتفاع حركة السفر الجوي المحلية بنسبة 30% مقارنة بمستويات ما قبل الجائحة، واحتلال شكاوى التأخير في استرداد الأموال المرتبة الأولى في شكاوى المستهلكين، من المتوقع أن تؤثر القواعد المشددة على إيرادات شركات الطيران الجانبية. وستحتاج شركات إدارة السفر وفرق التنقل الوظيفي إلى تحديث سياسات الحجز وأدواتها للاستفادة من فترة الـ48 ساعة وتجنب الرسوم غير الضرورية.

تحصل شركات الطيران على فترة سماح لمدة شهر—تدخل اللوائح حيز التنفيذ في 26 مارس 2026—بعدها يمكن للهيئة فرض غرامات وحتى تعليق تخصيص مواعيد الإقلاع في حال عدم الالتزام المستمر. بالنسبة للموظفين المتنقلين دوليًا، خاصة الذين يتنقلون بين مراكز التكنولوجيا في الهند ومواقع العملاء في الخارج، تعني التغييرات تقليل المخاطر المالية الشخصية عند إلغاء المشاريع في اللحظة الأخيرة وتقليل متاعب التعويض لفرق السفر المؤسسية.

وقد بدأت شركات الطيران الكبرى مثل IndiGo وAir India بالفعل في تحديث تطبيقاتها ورسائل التأكيد لتعكس نظام الاسترداد الإلزامي، مما يشير إلى قبول الصناعة لهذا التحول الذي يصب في مصلحة المستهلك.