O órgão regulador da aviação da Índia, a Direção Geral de Aviação Civil (DGCA), anunciou mudanças abrangentes nos seus Requisitos de Aviação Civil (CAR) sobre reembolsos de passageiros — a primeira grande revisão desde 2019. Publicadas em 24 de fevereiro e oficialmente divulgadas em 26 de fevereiro de 2026, as novas regras introduzem um período de “análise” de 48 horas, durante o qual os viajantes podem cancelar ou modificar qualquer passagem comprada em companhias aéreas indianas ou estrangeiras que operem para, de ou dentro da Índia, sem pagar taxas de alteração ou cancelamento. Essa facilidade está disponível desde que a partida programada seja de pelo menos sete dias para voos domésticos e 15 dias para voos internacionais. Após esse prazo, aplicam-se as penalidades específicas de cada companhia aérea.
A DGCA também limitou o tempo que as companhias podem reter o dinheiro dos passageiros: os reembolsos devem ser feitos na forma original de pagamento em até sete dias úteis para voos domésticos e 14 dias úteis para viagens internacionais. As companhias aéreas devem informar o valor exato reembolsável no momento da reserva, aproximando a Índia dos padrões europeus de transparência e proteção ao consumidor.
Outro ponto crítico abordado pela reguladora são os erros de nome. Passageiros que detectarem erros de grafia em passagens compradas diretamente no site da companhia aérea terão 24 horas para solicitar a correção sem custo adicional. Antes, até mesmo uma alteração de uma letra podia custar milhares de rúpias ou obrigar o cliente a comprar uma nova passagem.
![DGCA reformula regras de reembolso e oferece aos passageiros indianos um prazo de 48 horas para desistência]()
A DGCA também criou uma exceção especial para emergências médicas: se o passageiro ou um familiar imediato listado no mesmo PNR for hospitalizado após a reserva, as companhias devem oferecer reembolso total ou um crédito reutilizável sem necessidade de reprecificação.
Com o tráfego aéreo doméstico 30% acima dos níveis pré-pandemia e as reclamações por atrasos em reembolsos liderando as queixas dos consumidores, as novas regras devem impactar as receitas extras das companhias aéreas. Empresas de gestão de viagens e equipes de mobilidade de RH precisarão atualizar suas políticas e ferramentas de reserva para aproveitar a janela de 48 horas e evitar cobranças desnecessárias.
As companhias aéreas terão um período de carência de um mês — as regras entram em vigor em 26 de março de 2026 — após o qual a DGCA poderá aplicar multas e até suspender alocações de slots em caso de descumprimento persistente.
Para funcionários globais, especialmente os que viajam entre os polos tecnológicos da Índia e clientes no exterior, as mudanças significam menor risco financeiro em cancelamentos de última hora e menos complicações para as equipes de viagens corporativas. Grandes companhias como IndiGo e Air India já começaram a atualizar seus aplicativos e e-mails de confirmação para refletir a nova matriz obrigatória de reembolso, sinalizando a aceitação do setor a essa mudança favorável ao consumidor.
A DGCA também limitou o tempo que as companhias podem reter o dinheiro dos passageiros: os reembolsos devem ser feitos na forma original de pagamento em até sete dias úteis para voos domésticos e 14 dias úteis para viagens internacionais. As companhias aéreas devem informar o valor exato reembolsável no momento da reserva, aproximando a Índia dos padrões europeus de transparência e proteção ao consumidor.
Outro ponto crítico abordado pela reguladora são os erros de nome. Passageiros que detectarem erros de grafia em passagens compradas diretamente no site da companhia aérea terão 24 horas para solicitar a correção sem custo adicional. Antes, até mesmo uma alteração de uma letra podia custar milhares de rúpias ou obrigar o cliente a comprar uma nova passagem.
A DGCA também criou uma exceção especial para emergências médicas: se o passageiro ou um familiar imediato listado no mesmo PNR for hospitalizado após a reserva, as companhias devem oferecer reembolso total ou um crédito reutilizável sem necessidade de reprecificação.
Com o tráfego aéreo doméstico 30% acima dos níveis pré-pandemia e as reclamações por atrasos em reembolsos liderando as queixas dos consumidores, as novas regras devem impactar as receitas extras das companhias aéreas. Empresas de gestão de viagens e equipes de mobilidade de RH precisarão atualizar suas políticas e ferramentas de reserva para aproveitar a janela de 48 horas e evitar cobranças desnecessárias.
As companhias aéreas terão um período de carência de um mês — as regras entram em vigor em 26 de março de 2026 — após o qual a DGCA poderá aplicar multas e até suspender alocações de slots em caso de descumprimento persistente.
Para funcionários globais, especialmente os que viajam entre os polos tecnológicos da Índia e clientes no exterior, as mudanças significam menor risco financeiro em cancelamentos de última hora e menos complicações para as equipes de viagens corporativas. Grandes companhias como IndiGo e Air India já começaram a atualizar seus aplicativos e e-mails de confirmação para refletir a nova matriz obrigatória de reembolso, sinalizando a aceitação do setor a essa mudança favorável ao consumidor.
Fonte: Moneylife / Times of India
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