民航总局改革退票规则，印度旅客享有48小时“冷静期”

印度民航总局（DGCA）近日对乘客退款相关的《民航要求》（CAR）进行了自2019年以来的首次重大修订。该修订于2026年2月24日发布，并于2月26日正式公布，规定引入了48小时“冷静期”，旅客在此期间可免费取消或更改在印度或运营往返印度的外国航空公司预订的任何机票，无需支付改签或取消费用。此免费改签政策适用于国内航班起飞时间至少提前7天、国际航班提前15天预订的机票。超过此期限后，将按各航空公司规定收取相应费用。

此外，DGCA还规定航空公司必须在7个工作日内（国内航班）或14个工作日内（国际航班）将退款返还至乘客原支付方式，限制了航空公司持有乘客资金的时间。航空公司在订票时必须明确显示可退款金额，提升了印度消费者保护的透明度，向欧盟标准看齐。

针对姓名错误问题，乘客若在航空公司官网预订机票后发现拼写错误，可在24小时内免费申请更正。此前，即使是单个字母的错误也可能导致数千卢比的费用或被迫重新购票。



DGCA还设立了特殊的医疗紧急情况豁免条款：若乘客本人或同一PNR下的直系亲属在预订后住院，航空公司必须提供全额退款或可重复使用且无需重新定价的信用额度。

随着国内航空旅行量较疫情前增长30%，且退款延迟投诉居高不下，此次更严格的规定预计将影响航空公司的附加收入。旅行管理公司和人力资源流动团队需更新政策文件和预订工具，利用48小时免费改签窗口，避免不必要的费用。

新规将于2026年3月26日生效，航空公司享有一个月的宽限期，逾期不合规者将面临罚款甚至航班时隙暂停。对于频繁往返印度科技中心与海外客户现场的全球流动员工而言，此举将降低因项目临时取消带来的自付风险，减轻企业差旅团队的报销负担。

大型航空公司如IndiGo和印度航空已开始更新其应用程序和确认邮件，体现了业界对这一以消费者为中心改革的认可。