DGCA mengubah aturan pengembalian dana, memberikan penumpang India jangka waktu ‘cool-off’ 48 jam

Regulator penerbangan India, Direktorat Jenderal Perhubungan Udara (DGCA), telah mengeluarkan perubahan besar pada Persyaratan Penerbangan Sipil (CAR) terkait pengembalian dana penumpang—perubahan besar pertama sejak 2019. Diumumkan pada 24 Februari dan resmi diberlakukan pada 26 Februari 2026, regulasi ini memperkenalkan periode “look-in” selama 48 jam di mana penumpang dapat membatalkan atau mengubah tiket yang dipesan pada maskapai India atau asing yang beroperasi ke, dari, atau di dalam India tanpa dikenakan biaya perubahan atau pembatalan. Fasilitas perubahan gratis ini berlaku jika keberangkatan dijadwalkan minimal tujuh hari ke depan untuk penerbangan domestik dan 15 hari untuk penerbangan internasional. Setelah periode tersebut, denda sesuai kebijakan maskapai akan diberlakukan. DGCA juga membatasi waktu maskapai memegang dana penumpang: pengembalian dana harus dikirim ke metode pembayaran asli pelanggan dalam waktu tujuh hari kerja untuk penerbangan domestik dan 14 hari kerja untuk penerbangan internasional. Maskapai wajib menampilkan jumlah pengembalian dana yang tepat saat pemesanan, mendekatkan India pada transparansi perlindungan konsumen ala Uni Eropa. Masalah lain yang diatasi regulator adalah kesalahan penulisan nama. Penumpang yang menemukan kesalahan ejaan pada tiket yang dipesan langsung di situs maskapai kini memiliki waktu 24 jam untuk meminta koreksi tanpa biaya tambahan. Sebelumnya, perubahan satu huruf saja bisa menghabiskan ribuan rupee atau memaksa pelanggan membeli tiket baru. DGCA juga membuat pengecualian khusus untuk keadaan darurat medis: jika penumpang atau anggota keluarga dekat yang tercantum dalam PNR yang sama dirawat di rumah sakit setelah pemesanan, maskapai harus menawarkan pengembalian dana penuh atau kredit yang dapat digunakan kembali tanpa penyesuaian harga. Dengan perjalanan udara domestik yang meningkat 30 persen dibandingkan sebelum pandemi dan keluhan keterlambatan pengembalian dana mendominasi laporan pengaduan konsumen, aturan ketat ini diperkirakan akan mempengaruhi pendapatan tambahan maskapai. Perusahaan manajemen perjalanan dan tim HR mobilitas harus memperbarui dokumen kebijakan dan alat pemesanan untuk memanfaatkan jendela 48 jam dan menghindari biaya yang tidak perlu. Maskapai mendapat masa tenggang satu bulan—regulasi berlaku mulai 26 Maret 2026—setelah itu DGCA dapat menjatuhkan sanksi bahkan menangguhkan alokasi slot bagi pelanggaran berulang. Bagi karyawan global yang sering bepergian, terutama yang bolak-balik antara pusat teknologi India dan lokasi klien di luar negeri, perubahan ini berarti risiko biaya pribadi yang lebih rendah akibat pembatalan proyek mendadak dan lebih sedikit masalah penggantian biaya bagi tim perjalanan korporat. Maskapai besar seperti IndiGo dan Air India sudah mulai memperbarui aplikasi dan email konfirmasi mereka untuk menyesuaikan dengan aturan pengembalian dana wajib ini, menandakan penerimaan industri terhadap perubahan yang lebih ramah konsumen.