DGCA, 환불 규정 전면 개정… 인도 항공 이용객에 48시간 ‘숙려 기간’ 부여

인도 항공 규제 기관인 민간항공총국(DGCA)은 2019년 이후 처음으로 여객 환불 관련 민간항공 요구사항(CAR)에 대대적인 개정을 발표했다. 2026년 2월 24일 공지되고 2월 26일 공식 발표된 이번 규정은 인도 내외를 운항하는 국내외 항공사에서 예약한 모든 항공권에 대해 48시간 이내에 취소 또는 변경 시 수수료 없이 처리할 수 있는 ‘48시간 룩인’ 기간을 도입했다. 단, 국내선은 출발일 기준 최소 7일 전, 국제선은 15일 전 예약에 한해 무료 변경 혜택이 적용된다. 이 기간이 지나면 각 항공사의 기존 취소·변경 수수료가 부과된다.

또한 DGCA는 항공사가 승객 환불금을 보유할 수 있는 기간을 제한해, 국내선은 7영업일, 국제선은 14영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불을 완료하도록 의무화했다. 예약 시 환불 가능 금액을 명확히 표시하도록 해 유럽연합(EU) 수준의 소비자 보호 투명성에 한걸음 다가섰다.

이와 함께 항공사 웹사이트에서 직접 예약한 티켓의 이름 오기 정정도 24시간 이내에 무료로 요청할 수 있도록 개선했다. 이전에는 한 글자만 틀려도 수천 루피의 비용이 발생하거나 새 티켓을 구매해야 하는 불편이 있었다.



특히 의료 긴급 상황에 대한 예외 조항도 신설했다. 예약 후 승객 본인 또는 동일 PNR에 등록된 직계 가족이 입원할 경우, 항공사는 전액 환불 또는 재가격 없이 재사용 가능한 크레딧을 제공해야 한다.

팬데믹 이전 대비 국내 항공 여행이 30% 증가하고 환불 지연 민원이 최다를 기록하는 상황에서 이번 강화된 규정은 항공사 부가 수익에 영향을 미칠 전망이다. 여행사와 인사 이동 담당 부서는 48시간 룩인 기간을 활용해 불필요한 수수료를 피할 수 있도록 정책과 예약 시스템을 업데이트해야 한다.

규정은 2026년 3월 26일부터 시행되며, 항공사에는 한 달간의 유예 기간이 주어진다. 이후 DGCA는 지속적인 미준수 시 벌금 부과 및 슬롯 배정 중단 조치도 가능하다.

특히 인도의 IT 허브와 해외 고객사 간을 오가는 글로벌 이동 직원들에게는 갑작스러운 프로젝트 취소 시 개인 부담 위험이 줄고, 기업 출장팀의 환급 처리 부담도 크게 완화될 것으로 기대된다. 인디고(IndiGo), 에어인디아(Air India) 등 대형 항공사들은 이미 앱과 예약 확인 이메일에 환불 규정 변경 사항을 반영하며 소비자 친화적 변화에 동참하고 있다.