DGCA zmienia zasady zwrotów, daje indyjskim pasażerom 48-godzinny „okres na przemyślenie”

Indyjski regulator lotnictwa, Dyrekcja Generalna Lotnictwa Cywilnego (DGCA), wprowadziła szerokie zmiany w swoich Wymaganiach Lotnictwa Cywilnego (CAR) dotyczących zwrotów dla pasażerów – to pierwsza poważna aktualizacja od 2019 roku. Nowe przepisy, ogłoszone 24 lutego i oficjalnie wprowadzone 26 lutego 2026 roku, wprowadzają 48-godzinny „okres na przemyślenie”, w którym podróżni mogą anulować lub zmienić dowolny bilet zakupiony u indyjskiego lub zagranicznego przewoźnika operującego do, z lub w Indiach, bez opłat za zmianę czy anulowanie. Ta możliwość bezpłatnej zmiany obowiązuje pod warunkiem, że planowany odlot jest co najmniej siedem dni później w przypadku lotów krajowych oraz 15 dni w przypadku lotów międzynarodowych. Po upływie tego czasu stosowane będą standardowe kary przewoźnika.

DGCA ograniczyła także czas, w jakim linie lotnicze mogą przetrzymywać pieniądze pasażerów: zwroty muszą trafić na oryginalną formę płatności klienta w ciągu siedmiu dni roboczych dla lotów krajowych oraz 14 dni roboczych dla podróży międzynarodowych. Linie lotnicze muszą wyraźnie pokazywać dokładną kwotę podlegającą zwrotowi już w momencie rezerwacji, co zbliża Indie do standardów przejrzystości ochrony konsumentów znanych z Unii Europejskiej.

Kolejnym problemem, który regulator rozwiązał, są błędy w nazwiskach. Pasażerowie, którzy zauważą literówkę na bilecie zakupionym bezpośrednio na stronie przewoźnika, mają teraz 24 godziny na bezpłatną korektę. Wcześniej nawet zmiana jednej litery mogła kosztować tysiące rupii lub zmuszała do zakupu nowego biletu.



DGCA wprowadziła także specjalne wyjątki na wypadek nagłych sytuacji medycznych: jeśli pasażer lub członek najbliższej rodziny wpisany na tym samym numerze rezerwacji zostanie hospitalizowany po dokonaniu rezerwacji, linie lotnicze muszą zaoferować pełny zwrot kosztów lub voucher, który można wykorzystać ponownie bez dodatkowego przeliczania ceny.

W obliczu wzrostu krajowego ruchu lotniczego o 30% w porównaniu z poziomem sprzed pandemii oraz licznych skarg na opóźnienia w zwrotach, zaostrzone przepisy mogą wpłynąć na dodatkowe przychody linii lotniczych. Firmy zarządzające podróżami i zespoły HR zajmujące się mobilnością pracowników będą musiały zaktualizować swoje polityki i narzędzia rezerwacyjne, aby skorzystać z 48-godzinnego okresu i uniknąć niepotrzebnych opłat.

Linie lotnicze mają miesiąc na dostosowanie się – przepisy wchodzą w życie 26 marca 2026 roku – po czym DGCA może nałożyć kary, a nawet zawiesić przydział slotów za uporczywe łamanie zasad.

Dla globalnie mobilnych pracowników, zwłaszcza tych podróżujących między indyjskimi centrami technologicznymi a klientami za granicą, zmiany oznaczają mniejsze ryzyko finansowe przy nagłych odwołaniach projektów oraz mniej problemów z rozliczeniami dla zespołów zajmujących się podróżami służbowymi. Duże linie, takie jak IndiGo i Air India, już zaczęły aktualizować swoje aplikacje i maile potwierdzające rezerwacje, aby odzwierciedlić nowe zasady zwrotów, co świadczy o akceptacji branży dla tego prokonsumenckiego kierunku.