DGCA cải tổ quy định hoàn tiền, cho hành khách Ấn Độ thời gian “nghỉ ngơi” 48 giờ

Cơ quan quản lý hàng không Ấn Độ, Cục Hàng không Dân dụng (DGCA), vừa ban hành những sửa đổi toàn diện đối với Quy định về Hàng không Dân dụng (CAR) liên quan đến hoàn tiền vé máy bay cho hành khách—lần chỉnh sửa lớn đầu tiên kể từ năm 2019. Được công bố ngày 24/2 và chính thức áp dụng từ 26/2/2026, quy định mới cho phép hành khách có 48 giờ “thời gian xem xét” để hủy hoặc thay đổi bất kỳ vé đã đặt trên các hãng hàng không Ấn Độ hoặc quốc tế khai thác đến, đi hoặc trong lãnh thổ Ấn Độ mà không phải trả phí thay đổi hay hủy vé. Quyền lợi thay đổi miễn phí này áp dụng khi thời gian khởi hành dự kiến còn ít nhất 7 ngày với chuyến bay nội địa và 15 ngày với chuyến bay quốc tế. Sau khoảng thời gian này, các mức phạt theo quy định riêng của từng hãng sẽ được áp dụng.

DGCA cũng giới hạn thời gian các hãng được giữ tiền của hành khách: tiền hoàn phải được trả lại qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc đối với chuyến bay nội địa và 14 ngày làm việc đối với chuyến bay quốc tế. Hãng bay phải hiển thị rõ số tiền hoàn có thể nhận được ngay khi đặt vé, giúp Ấn Độ tiến gần hơn đến tiêu chuẩn minh bạch bảo vệ người tiêu dùng theo kiểu Liên minh châu Âu.

Một điểm gây phiền toái khác được cơ quan này xử lý là lỗi sai tên. Hành khách phát hiện lỗi chính tả trên vé đặt trực tiếp qua website hãng bay giờ có 24 giờ để yêu cầu sửa miễn phí. Trước đây, chỉ một chữ cái sai cũng có thể khiến khách mất hàng nghìn rupee hoặc phải mua vé mới.



DGCA còn tạo ra quy định đặc biệt cho trường hợp khẩn cấp y tế: nếu hành khách hoặc người thân trong gia đình cùng PNR phải nhập viện sau khi đặt vé, hãng bay phải cung cấp hoàn tiền đầy đủ hoặc một khoản tín dụng có thể sử dụng lại mà không phải tính lại giá.

Với lượng hành khách nội địa tăng 30% so với trước đại dịch và các khiếu nại về chậm hoàn tiền đứng đầu bảng phàn nàn của người tiêu dùng, các quy định chặt chẽ hơn dự kiến sẽ ảnh hưởng đến doanh thu phụ của các hãng. Các công ty quản lý du lịch và bộ phận nhân sự cần cập nhật chính sách và công cụ đặt vé để tận dụng thời gian 48 giờ và tránh phí không cần thiết.

Các hãng bay có thời gian gia hạn một tháng—quy định có hiệu lực từ 26/3/2026—sau đó DGCA có thể phạt hoặc đình chỉ phân bổ slot bay nếu vi phạm kéo dài. Với nhân viên di chuyển toàn cầu, đặc biệt là những người thường xuyên đi lại giữa các trung tâm công nghệ Ấn Độ và khách hàng quốc tế, thay đổi này giúp giảm rủi ro chi phí cá nhân khi dự án bị hủy phút chót và giảm bớt phiền toái trong việc hoàn trả chi phí cho đội ngũ quản lý du lịch doanh nghiệp.

Các hãng lớn như IndiGo và Air India đã bắt đầu cập nhật ứng dụng và email xác nhận để phản ánh ma trận hoàn tiền bắt buộc, cho thấy ngành hàng không đã chấp nhận sự chuyển đổi thân thiện với người tiêu dùng này.