DGCA mengubah peraturan bayaran balik, beri penumpang India tempoh ‘cool-off’ 48 jam

Pengawal selia penerbangan India, Directorate General of Civil Aviation (DGCA), telah mengeluarkan pindaan besar-besaran kepada Keperluan Penerbangan Awam (CAR) berkaitan bayaran balik penumpang—penulisan semula utama pertama sejak 2019. Diumumkan pada 24 Februari dan secara rasmi dilancarkan pada 26 Februari 2026, peraturan baru ini memperkenalkan tempoh “lihat dalam” selama 48 jam di mana penumpang boleh membatalkan atau mengubah mana-mana tiket yang ditempah pada syarikat penerbangan India atau asing yang beroperasi ke, dari atau dalam India tanpa dikenakan bayaran pembatalan atau perubahan. Kelebihan perubahan percuma ini sah jika tarikh berlepas dijadualkan sekurang-kurangnya tujuh hari untuk penerbangan domestik dan 15 hari untuk penerbangan antarabangsa. Selepas tempoh ini, penalti biasa mengikut syarikat penerbangan akan dikenakan.

DGCA juga mengehadkan tempoh syarikat penerbangan memegang wang penumpang: bayaran balik mesti dikreditkan ke kaedah pembayaran asal pelanggan dalam masa tujuh hari bekerja untuk penerbangan domestik dan 14 hari bekerja untuk penerbangan antarabangsa. Syarikat penerbangan wajib memaparkan jumlah bayaran balik yang tepat semasa tempahan, menjadikan India lebih hampir kepada ketelusan perlindungan pengguna gaya EU.

Satu lagi isu yang ditangani pengawal selia ialah kesilapan ejaan nama. Penumpang yang mendapati kesilapan ejaan pada tiket yang ditempah terus di laman web syarikat penerbangan kini mempunyai masa 24 jam untuk memohon pembetulan tanpa kos tambahan. Sebelum ini, walaupun perubahan satu huruf boleh menelan kos ribuan rupee atau memaksa pelanggan membeli tiket baru.



DGCA juga mewujudkan pengecualian khas untuk kecemasan perubatan: jika penumpang atau ahli keluarga terdekat yang dinamakan dalam PNR yang sama dimasukkan ke hospital selepas tempahan, syarikat penerbangan mesti menawarkan bayaran balik penuh atau kredit yang boleh digunakan semula tanpa harga semula.

Dengan perjalanan udara domestik meningkat 30 peratus melebihi tahap sebelum pandemik dan aduan mengenai kelewatan bayaran balik mendahului carta aduan pengguna, peraturan ketat ini dijangka memberi kesan kepada pendapatan tambahan syarikat penerbangan. Syarikat pengurusan perjalanan dan pasukan mobiliti HR perlu mengemas kini dokumen polisi dan alat tempahan untuk memanfaatkan tempoh 48 jam dan mengelakkan bayaran tidak perlu.

Syarikat penerbangan diberi tempoh lanjutan sebulan—peraturan berkuat kuasa pada 26 Mac 2026—selepas itu DGCA boleh mengenakan penalti dan menggantung peruntukan slot bagi ketidakpatuhan berterusan. Bagi pekerja yang bergerak secara global, terutamanya yang kerap bergerak antara pusat teknologi India dan tapak pelanggan di luar negara, perubahan ini bermakna risiko perbelanjaan sendiri yang lebih rendah akibat pembatalan projek saat akhir dan kurang masalah tuntutan balik untuk pasukan perjalanan korporat.

Syarikat penerbangan besar seperti IndiGo dan Air India sudah mula mengemas kini aplikasi dan emel pengesahan mereka untuk mencerminkan matriks bayaran balik wajib, menandakan penerimaan industri terhadap perubahan mesra pengguna ini.