DGCA ปรับกฎการคืนเงินใหม่ ให้ผู้โดยสารชาวอินเดียมีเวลาคิดทบทวน 48 ชั่วโมง

หน่วยงานกำกับดูแลการบินของอินเดีย Directorate General of Civil Aviation (DGCA) ได้ออกข้อแก้ไขครั้งใหญ่ในข้อกำหนดการคืนเงินผู้โดยสาร (Civil Aviation Requirements - CAR) ซึ่งเป็นการปรับปรุงครั้งสำคัญครั้งแรกนับตั้งแต่ปี 2019 ประกาศเมื่อวันที่ 24 กุมภาพันธ์ และเปิดเผยอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 26 กุมภาพันธ์ 2026 กฎระเบียบใหม่กำหนดช่วงเวลาย้อนกลับ 48 ชั่วโมงที่ผู้โดยสารสามารถยกเลิกหรือแก้ไขตั๋วที่จองกับสายการบินอินเดียหรือสายการบินต่างประเทศที่ให้บริการไปยัง จาก หรือภายในอินเดียได้โดยไม่เสียค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิก สิทธิ์เปลี่ยนแปลงฟรีนี้ใช้ได้เมื่อเที่ยวบินมีกำหนดออกเดินทางล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วันสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศ และ 15 วันสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ หลังจากช่วงเวลาดังกล่าวจะมีการเรียกเก็บค่าปรับตามนโยบายของสายการบินตามปกติ DGCA ยังจำกัดระยะเวลาที่สายการบินสามารถเก็บเงินผู้โดยสารได้ โดยการคืนเงินต้องเข้าบัญชีช่องทางชำระเงินเดิมภายใน 7 วันทำการสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศ และ 14 วันทำการสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ สายการบินต้องแสดงจำนวนเงินที่สามารถคืนได้อย่างชัดเจนในขณะจอง ทำให้อินเดียใกล้เคียงกับมาตรฐานความโปร่งใสในการคุ้มครองผู้บริโภคแบบสหภาพยุโรปมากขึ้น อีกหนึ่งปัญหาที่ DGCA แก้ไขคือข้อผิดพลาดในการสะกดชื่อ ผู้โดยสารที่พบการสะกดชื่อผิดในตั๋วที่จองโดยตรงผ่านเว็บไซต์สายการบินมีเวลา 24 ชั่วโมงในการขอแก้ไขโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ก่อนหน้านี้แม้แต่การเปลี่ยนแปลงตัวอักษรเดียวก็อาจมีค่าใช้จ่ายสูงถึงหลายพันรูปีหรือบังคับให้ต้องซื้อตั๋วใหม่ DGCA ยังได้กำหนดข้อยกเว้นกรณีฉุกเฉินทางการแพทย์ หากผู้โดยสารหรือสมาชิกในครอบครัวที่ระบุใน PNR เดียวกันต้องเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลหลังจากจองตั๋ว สายการบินต้องเสนอการคืนเงินเต็มจำนวนหรือเครดิตที่สามารถใช้ใหม่ได้โดยไม่ต้องคิดราคาใหม่ ปริมาณการเดินทางทางอากาศภายในประเทศที่สูงขึ้น 30% เมื่อเทียบกับก่อนเกิดโรคระบาด และข้อร้องเรียนเรื่องความล่าช้าในการคืนเงินที่เป็นอันดับต้น ๆ ของการร้องเรียนผู้บริโภค กฎระเบียบที่เข้มงวดขึ้นนี้คาดว่าจะส่งผลกระทบต่อรายได้เสริมของสายการบิน บริษัทจัดการเดินทางและทีมงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะต้องปรับปรุงนโยบายและเครื่องมือการจองเพื่อใช้ประโยชน์จากช่วงเวลา 48 ชั่วโมงและหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมที่ไม่จำเป็น สายการบินจะได้รับระยะเวลาปรับตัวหนึ่งเดือน โดยกฎระเบียบจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 26 มีนาคม 2026 หลังจากนั้น DGCA สามารถลงโทษและระงับการจัดสรรช่องบินสำหรับผู้ที่ไม่ปฏิบัติตามอย่างต่อเนื่อง สำหรับพนักงานที่เดินทางระหว่างประเทศ โดยเฉพาะผู้ที่เดินทางระหว่างศูนย์เทคโนโลยีของอินเดียและสถานที่ลูกค้าต่างประเทศ การเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยลดความเสี่ยงค่าใช้จ่ายส่วนตัวจากการยกเลิกโครงการกะทันหัน และลดความยุ่งยากในการเบิกจ่ายค่าเดินทางของทีมงานบริษัท สายการบินใหญ่ เช่น IndiGo และ Air India ได้เริ่มปรับปรุงแอปพลิเคชันและอีเมลยืนยันการจองให้สอดคล้องกับมาตรฐานการคืนเงินใหม่แล้ว สะท้อนถึงการยอมรับการเปลี่ยนแปลงที่เป็นมิตรกับผู้บริโภคในอุตสาหกรรมนี้