ڈی جی سی اے نے ریفنڈ کے قواعد میں تبدیلی کی، بھارتی مسافروں کو 48 گھنٹے کا 'کول آف' وقت دیا گیا

بھارت کے فضائیہ کے نگران ادارے، ڈائریکٹوریٹ جنرل آف سول ایوی ایشن (DGCA) نے مسافروں کی رقم واپسی کے حوالے سے سول ایوی ایشن کے قواعد و ضوابط (CAR) میں بڑے پیمانے پر ترامیم کی ہیں، جو 2019 کے بعد پہلی بڑی تبدیلی ہے۔ یہ قواعد 24 فروری کو نوٹیفائی کیے گئے اور 26 فروری 2026 کو باضابطہ طور پر متعارف کرائے گئے۔ ان قوانین کے تحت مسافر اب کسی بھی انڈین یا غیر ملکی ایئر لائن کی پرواز کے لیے بک کیے گئے ٹکٹ کو 48 گھنٹے کے اندر بغیر کسی تبدیلی یا منسوخی فیس کے منسوخ یا تبدیل کر سکتے ہیں، بشرطیکہ پرواز کی روانگی کم از کم سات دن بعد ہو (مقامی پروازوں کے لیے) اور 15 دن بعد ہو (بین الاقوامی پروازوں کے لیے)۔ اس مدت کے بعد ایئر لائن کی اپنی پالیسی کے مطابق جرمانے لاگو ہوں گے۔

DGCA نے ایئر لائنز کے لیے مسافروں کی رقم رکھنے کی مدت بھی محدود کر دی ہے: مقامی پروازوں کے لیے رقم سات کام کے دنوں میں اور بین الاقوامی پروازوں کے لیے 14 کام کے دنوں میں اصل ادائیگی کے طریقے پر واپس کرنی ہوگی۔ ایئر لائنز کو بکنگ کے وقت واپسی کی جانے والی رقم واضح طور پر دکھانا ہوگی، جو بھارت کو یورپی یونین کے صارف تحفظ کے معیار کے قریب لے آئے گا۔

ایک اور اہم مسئلہ جسے نگران ادارے نے حل کیا ہے وہ نام کی غلطیاں ہیں۔ اب اگر مسافر نے ایئر لائن کی ویب سائٹ پر براہ راست ٹکٹ بک کیا ہے اور نام میں کوئی ہجے کی غلطی ہو تو اسے 24 گھنٹے کے اندر مفت اصلاح کی درخواست کرنے کا حق حاصل ہوگا۔ پہلے ایک حرف کی تبدیلی بھی ہزاروں روپے کا خرچ یا نیا ٹکٹ خریدنے پر مجبور کرتی تھی۔

DGCA نے طبی ہنگامی حالات کے لیے بھی خاص رعایت رکھی ہے: اگر بکنگ کے بعد مسافر یا اس کے قریبی خاندان کا کوئی فرد ہسپتال میں داخل ہو جائے تو ایئر لائنز کو مکمل رقم واپس کرنی ہوگی یا ایسی کریڈٹ فراہم کرنا ہوگی جو دوبارہ استعمال کی جا سکے بغیر دوبارہ قیمت لگائے۔



مقامی فضائی سفر کی سطح وبا سے پہلے کے مقابلے میں 30 فیصد زیادہ ہے اور رقم واپسی میں تاخیر کی شکایات صارفین کی شکایات کی فہرست میں سرفہرست ہیں، اس لیے یہ سخت قوانین ایئر لائنز کی اضافی آمدنی پر اثر انداز ہو سکتے ہیں۔ سفر کے انتظام کرنے والی کمپنیاں اور ایچ آر ٹیمیں اپنی پالیسیز اور بکنگ کے آلات کو اپ ڈیٹ کریں گی تاکہ 48 گھنٹے کی مدت سے فائدہ اٹھایا جا سکے اور غیر ضروری فیس سے بچا جا سکے۔

ایئر لائنز کو ایک ماہ کی رعایت دی گئی ہے—یہ قوانین 26 مارچ 2026 سے نافذ العمل ہوں گے—جس کے بعد DGCA خلاف ورزی کرنے والی کمپنیوں پر جرمانے عائد کر سکتا ہے اور سلاٹ الاٹمنٹ معطل بھی کر سکتا ہے۔

خاص طور پر وہ ملازمین جو بھارت کے ٹیکنالوجی مراکز اور بیرون ملک کلائنٹ سائٹس کے درمیان سفر کرتے ہیں، ان کے لیے یہ تبدیلیاں آخری لمحے پر پروجیکٹ منسوخی کے مالی خطرات کو کم کریں گی اور کارپوریٹ سفر ٹیموں کے لیے رقم کی واپسی کے مسائل بھی کم ہوں گے۔

بڑی ایئر لائنز جیسے IndiGo اور Air India نے پہلے ہی اپنے ایپس اور تصدیقی ای میلز کو نئے قواعد کے مطابق اپ ڈیٹ کرنا شروع کر دیا ہے، جو صارف دوست تبدیلی کی صنعت میں قبولیت کی علامت ہے۔