منصات حقوق المسافرين تشهد زيادة في الحركة مع اندلاع إضراب لوفتهانزا وتدفق المطالبات

أفادت شركة "إير هيلب" المتخصصة في تعويضات الرحلات الجوية بارتفاع بنسبة 210% في حركة المرور على موقعها الألماني في 12 مارس، مع سعي المسافرين لفهم حقوقهم بموجب اللائحة الأوروبية 261/2004 خلال إضراب طياري لوفتهانزا المستمر. وتقدر الشركة أن ما يصل إلى 190,000 مسافر على رحلات مجموعة لوفتهانزا مؤهلون للحصول على تعويض نقدي يتراوح بين 250 و600 يورو، حسب مدة الرحلة، لأن الاضطراب ناجم عن موظفي الشركة أنفسهم وليس بسبب "ظروف استثنائية".

تذكر "إير هيلب" المطالبين بأن لديهم مهلة تصل إلى ثلاث سنوات لتقديم طلباتهم، لكنها توصي بالقيام بذلك خلال أسابيع بينما تظل بطاقات الصعود وأرقام الحجز سهلة الاسترجاع. وينبغي لمديري السفر في الشركات إعداد قوائم بالموظفين المتأثرين لتسهيل تقديم الطلبات الجماعية وإثبات الالتزام بواجب العناية.



تتمتع المحاكم الألمانية بسجل قوي في تأييد تعويضات اللائحة 261 في حالات الإضراب؛ ففي 2022، حكمت محكمة فرانكفورت الإقليمية لصالح 28 موظفًا في شركة BASF تأخروا بسبب إضراب سابق، ومنحتهم 15,600 يورو بالإضافة إلى الفوائد والرسوم القانونية. وتتوقع "إير هيلب" نتائج مماثلة هذا العام ما لم تتمكن لوفتهانزا من إثبات اتخاذ "جميع التدابير المعقولة" لتجنب الإلغاءات، وهو معيار صعب تحقيقه بالنظر إلى حجم الإضراب.

إلى جانب التعويضات المالية، يحق للمسافرين الحصول على وجبات، وغرف فندقية، ومكالمتين هاتفيتين أو بريدين إلكترونيين مجانيتين. كما يمكن للشركات التي تحجز عبر برنامج "PartnerPlusBenefit" التابع لوفتهانزا طلب إعادة توجيه الرحلات عبر شركات تحالف ستار دون فقدان نقاط المكافآت، بشرط أن تكون الرحلات في نفس الدرجة.

تُظهر بيانات "إير هيلب" أن حوالي 42% فقط من الألمان المؤهلين يطالبون بتعويضاتهم، مما يترك ملايين اليوروهات دون استرداد. ولزيادة هذا الرقم، أطلقت الشركة روبوت محادثة باللغة الألمانية يحسب التعويض المحتمل في أقل من دقيقتين.