航班赔偿专家AirHelp报告称，3月12日德国网站流量激增210%，旅客纷纷查询在持续的汉莎航空飞行员罢工期间，根据欧盟261/2004条例的赔偿权益。该公司估计，最多有19万名搭乘汉莎集团航班的乘客有资格获得250至600欧元的现金赔偿，具体金额取决于航班距离，因为此次中断是由航空公司自身员工引发，而非“特殊情况”。AirHelp提醒乘客，索赔期限最长可达三年，但建议在几周内提交申请，以便轻松获取登机牌和预订信息。商务旅行管理者应整理受影响员工名单，以便批量提交索赔并证明履行了关怀义务。德国法院在罢工案件中支持欧盟261赔偿的判例丰富：2022年，法兰克福地方法院支持了28名因早前VC罢工延误的巴斯夫员工，判决赔偿15,600欧元及利息和诉讼费。AirHelp预测，除非汉莎能证明已采取“所有合理措施”避免取消航班，否则今年也将出现类似判决——鉴于罢工规模，这一标准难以达到。除现金赔偿外，乘客还有权获得餐食、酒店住宿及两次免费电话或邮件服务。通过汉莎PartnerPlusBenefit计划预订的企业客户，可在同舱位内申请星空联盟航班改签，且不影响积分。AirHelp数据显示，只有约42%的符合条件德国乘客实际提出索赔，数百万欧元赔偿未被领取。为提升索赔率，该公司推出了德语聊天机器人，能在两分钟内计算潜在赔偿金额。
来源： AirHelp
